以你一次购物经历为例,分析消费者购买决策过程?
不同的消费者群体,在购买不同的产品时所经历的购买决策过程并不相同。但是都大致分为明确需求(品类选择)—搜集信息—对比、匹配(产品选择)—购买这四个阶段。
第一个阶段:消费者一般都会知道自己的需求,产生差异的是选择何种类型的产品来满足需求。比如,现在我的需求是后天之前到北京,那么能够实现这一需求的可以有飞机、火车、轮船、汽车等不同品类的产品。
第二阶段和第三阶段:在确定了品类之后,就需要在品类下众多的产品中进行信息搜集与进一步了解。在这一阶段,除了不断接收外界信息,也一般消费者也会根据自身情况(需求、购买能力、偏好等)进行匹配与调整。
最后,第四阶段:圈定的产品越来越少,就进入实际购买了。
这就是一次相对完整的购物决策
消费者的决策过程?
消费决策的一般过程:
第一步:产生需求意识
第二步:信息搜索
第三步:对各种选择进行评估
第四步:选择销售渠道并购买
消费者购买决策过程由哪些阶段构成?
1、过去,消费行为模式是AIDMA:注意——兴趣——欲望——记忆——行动(购买)。
传统营销时代的矛盾在于,当消费者实际购买时,很有可能想不起来广告内容了,所以记住广告内容很重要。因此,传统时代的广告投放以打造品牌知名度为第一目的,强调品牌形象,帮助记忆。
2、到了互联网时代,由于传播规则的变化,矛盾发生了改变:
首先,看广告和购买这两个行为可以同步了。消费者看广告产生了兴趣,可以马上搜索了解产品,然后下单购买。这就意味着“记忆”的重要性下降,让消费者产生即时的购买冲动才最重要。
其次,社交网络便于消费者分享使用感受和评价,这种口碑传播的影响力很大。而传统时代,消费者只能通过口头告知身边有限的几个人。
因此,互联网时代,消费者行为模式变成了AISAS:注意——兴趣——搜索——行动——分享。
3、移动互联时代,消费者行为模式再次发生了改变,变成了SIPS:共鸣——确认——参与——共享扩散
这个时代的最大特征,是信息大爆炸。与之前相比较,广告很容易湮没在海量的信息中。广告的投放频次,与获取到的注意力数量之间的比值越来越大,广告的性价比越来越小。也就是说,消费者的注意力空前稀缺。
喊多大声,喊多少次,已经无用。重要的是“喊什么内容”。只有消费者对你的内容产生共鸣和认同,确认你是他的菜,才愿意参与进来跟你一起玩,并且把你分享给更多人。