一、12315投诉携程网流程？
轻者联系携程投诉建议部门，重者直接到工信部进行投诉。
1、轻微问题可直接在携程上找到投诉入口或直接电话人工客服。
对问题进行详细阐述，表述投诉事件、原因及足够的理由，交由携程服务部分进行协商解决。
2、严重问题可以直接联系工信部。
可以直接在工信部网上投诉，也可直接电话联系工信部投诉热线。
同样，讲投诉的携程、投诉事件、原因及足够的理由提供给工信部，由其直接对携程进行处理，一定会给你一个满意的答案。
二、怎么投诉携程旅行这个app？
可以通过12315投诉。
消费者在12315投诉携程网，如果投诉内容符合条件，提交的证据合理、充分，那么投诉是能成功的。12315投诉渠道有多种，可以通过拨打电话、支付宝小程序、微信小程序，也可以在12315平台进行投诉。
大家在致电12315投诉携程网的时候要注意，一定要叙述清楚自己消费的订单号和投诉的具体事实。无论是任何方式在12315进行对携程网的投诉，只要投诉成功，消协会就会介入消费者与商家的协商，帮助消费者得到一个尽量满意的协商结果。如果协商不好，消协会就会将投诉案件和处理结果上报工商管理。
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
工商管理部门作为商家的管理者 ，有权利对商家的各种行为进行监督和管理。对商家各种的违法行为和对人们的欺诈行为可以行使权力对他们进行处罚。12315作为投诉平台 ，就是为了帮助人们维护自己的合法权益的 ，可以通过这个平台进行投诉。
