写出汽车服务企业客户满意管理的意义？
您好，1. 提升企业形象：客户满意度是企业形象的重要组成部分，客户满意度高的企业更容易赢得客户的信任和忠诚度
2. 增加客户回头率：客户满意度高的企业更容易吸引客户回头消费，增加客户忠诚度和口碑。
3. 提高销售额：客户满意度高的企业更容易获得新客户，提高销售额和市场占有率。
4. 降低成本：客户满意度高的企业更容易实现客户投诉的及时解决，避免因客户不满而产生的返工、退货等额外成本。
5. 提高员工工作积极性：客户满意度高的企业更容易吸引和留住优秀的员工，提高员工的工作积极性和工作效率。
6. 创造长期价值：客户满意度高的企业更容易与客户建立长期合作关系，创造长期的互惠互利的价值。
客户忠诚度和客户满意度有什么区别和联系？
1、顾客满意度：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。
2、顾客忠诚度：指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
3、二者区别：顾客满意度与顾客忠诚度之不同在于，顾客满意度是评量过去的交易中满足顾客原先期望的程度，而顾客忠诚度则是冲量顾客再购及参与活动意愿。
4、顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：a、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）；
b、重复购买的概率（可分为70％以上，70-30％、30％以下）。
c、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。
通过以上可以看出，顾客满意度是 衡量顾客度的重要指标。当满意度越高顾客忠诚度越高。
