一、消费者心理活动的三个过程？
消费者购买商品的一般心理过程包括三个过程：一是对商品的认识过程，二是情绪和情感过程，三是意志过程。
消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、选择型、冲动型、想象型。
消费者购买过程的心理动机可分为求实、求廉、求名、求新、求美和求阔好胜的心理动机。
影响消费者购买心理的主要因素有：商品本身的因素，宣传的影响，消费服务因素以及外部环境的影响等。
研究消费者心理，对于充分利用市场营销组合手段，引导消费，扩大销售，提高效益具有重要意义。
二、消费者购买态度的形成过程中受哪些主客观因素影响？
消费者的态度是消费者在购买过程中对商品或者服务等表现出来的心理反应倾向。
消费者购买态度的构成要素：认知成分、情感成分、行为倾向1、认知成分：认知是个人对态度对象的评价，在消费者的购买过程中，认知是消费者对某种商品或劳务的认识、理解、意见等。认知是构成消费者态度的基础。2、情感成分：情感是在认知因素基础上个人对态度对象的情感体验。在消费者的购买过程中，就是消费者对某种商品或者劳务的喜欢、厌恶、反感等各种情绪表现。情感因素是消费者态度的核心。情感依赖于消费者建立在认知因素上的对商品的评价和消费者对产品的直接体验。3、行为倾向：倾向是对态度行为对象的思想倾向。在消费者购买过程中是消费者对商品或者劳务采取的反应倾向。倾向不是行动本身，而是行动前的准备状态。，通过倾向，消费者态度才完整。
三、什么是情绪价值举几个例？
情绪价值就是你给别人带来正面情绪的价值，比如你让别人因此开心了，你让别人感动落泪了，你让别人因此有努力的冲劲了，你让别人感觉很温暖了，你让别人因此对自己有信心了，等等。
四、顾客购物的心理过程包括哪些？
消费者购买是较复杂的决策过程，其购买决策过程一般可分为以下五个阶段，并制定相应的营销策略。 当消费者意识到对某种商品有需要时，购买过程就开始了。消费者需要可以由内在因素引起，也可以是由外在因素引起。此阶段企业必须通过市场调研，认定促使消费者认识到需要的具体因素，营销活动应致力于做好两项工作：（1）发掘消费驱策力；（2）规划刺激、强化需要。 在多数情况下，消费者还要考虑买什么牌号的商品，花多少钱到哪里去买等问题，需要寻求信息，了解商品信息。寻求的信息一般有：产品质量、功能、价格、牌号、已经购买者的评价等。消费者的信息来源通常有以下四个方面：（1）商业来源；（2）个人来源；（3）大众来源；（4）经验来源。企业营销任务是设计适当的市场营销组合，尤其是产品品牌广告策略，宣传产品的质量、功能、价格等，以便使消费者最终选择本企业的品牌。 消费者进行比较评价的目的是能够识别哪一种牌号、类型的商品最适合自己的需要。消费者对商品的比较评价，是根据收集的资料，对商品属性做出的价值判断。消费者对商品属性的评价因人因时因地而异，有的评价注重价格，有的注重质量，有的注重牌号或式样等。企业营销首先要注意了解并努力提高本企业产品的知名度，使其列入到消费者比较评价的范围之内，才可能被选为购买目标。同时，还要调查研究人们比较评价某类商品时所考虑的主要方面，并突出进行这些方面宣传，对消费者购买选择产生最大影响。 消费者通过对可供选择的商品进行评价，并作出选择后，就形成购买意图。在正常情况下，消费者通常会购买他们最喜欢的品牌。但有时也会受两个因素的影响而改变购买决定。 （1）他人态度； （2）意外事件。消费者修改、推迟或取消某个购买决定，往往是受已察觉风险的影响。“察觉风险”的大小，由购买金额大小、产品性能优劣程度，以及购买者自信心强弱决定。企业营销应尽可能设法减少这种风险，以推动消费者购买。 消费者购买商品后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购买的商品。企业营销须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。判断消费者购后行为有两种理论： 1、预期满意理论。 2、认识差距理论。企业营销应密切注意消费者购后感受，并采取适当措施，消除不满，提高满意度。如经常征求顾客意见，加强售后服务和保证，改进市场营销工作，力求使消费者的不满降到最低。
五、情绪对消费者的学习有何影响？
情绪是近年来在消费研究中讨论得越来越多的一个重要的个体变量。情绪会影响消费者的决策过程,对产品的评价和偏好,对产品的满意感,以及再次购买的倾向等。
和情绪交互影响发生作用的还有两个主要的变量。情绪是近年来在消费研究中讨论得越来越多的一个重要的个体变量。
情绪会影响消费者的决策过程,对产品的评价和偏好,对产品的满意感,以及再次购买的倾向等。
和情绪交互影响发生作用的还有两个主要的变量。
