一、如何衡量客户忠诚？
顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：
1、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）；
2、重复购买的概率（可分为70%以上，70-30%、30%以下）。
3、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。
二、客户忠诚是什么？
顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
三、顾客忠诚度表现有哪些？
顾客忠诚度是顾客对企业与品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖程度。
忠诚度高的顾客具体表现在：
长期、频繁地购买公司的产品；
愿意试用新产品或购买更高档的产品；
愿意接受与此品牌相关的交叉购买；
乐于推荐新顾客并传播有利于企业与品牌的信息；
并且对价格的敏感度较低，愿意为高质量的服务付出高价格。
