一、不得侵犯消费者人身自由的义务的案例和分析？
一些不规范营的旅行社对游客强买强卖，如果游客不在他们指定的店铺买产品就不让旅客出店门或不准上旅行社的车。这都侵犯了游客的人身自由和消费权利。
二、侵犯公民民事权利的事例？
消费者被骗；在未知情况下，个人肖像、名誉被用于商业活动；被殴打或交通事故造成的人生健康受到侵害。等等
三、4s店投诉及解决案例？
一、客户背景
车型：某款A级SUV
购车日期：至今4个月
行驶里程：4,950km
车辆用途：上下班使用
来店次数：首次来店
二、投诉内容
1、客户投诉
当时买车时，销售顾问告诉我首保非常重要，我参加你们的车主讲座你们也说首保一定要做，今天我特地请假花了一个多小时的时间开车来做首保，结果我在休息室报纸还没看完你们就来通知已经完工可以交车了，同时丢下一句“车子一切正常”，这样草草了事根本就是在欺骗消费者
2、客户要求
要求4S店给予一个合理的解释，否则去向消协申诉
既然车子一切正常，就出具一份书面保证书，保证“车子以后都不会有问题，如果有问题，客户不需承担任何费用”
三、投诉处理过程/结果
对于造成客户如此的感受，先向客户致歉
向客户争取10分钟时间对整个事件进行了解
了解到服务顾问在接待过程中为客户进行数据登记时，已先将车辆开入车间进行施工，但在接车与交车过程没有向客户说明检查项目，也没有使用检查表向客户报告检查结果
询问车间后得知实际派工与实际完工均在合理的时间范围内，同时也对首保检查表进行逐项勾选并提供给服务顾问
向客户说明事件调查结果
使用车辆作业管理卡与首保检查表向客户证明确实在规定的范围内为其车辆进行了首保工作
使用首保检查表向客户报告检查结果
再次向客户致歉，感谢客户指出4S店工作中的不足，并赠予客户礼品
客户对此觉得可以接受，不再追究保证书一事
