一、abc模型指的是什么？

ABC态度模型是消费者行为学当中一个关于态度的理论模型该模型认为，态度是由感情（affect）、行为反应倾向（behaviour tendency）和认知（cognition）三种成分组成。

感情是指消费者对态度对象的感觉。行为包括人们想要对某一态度采取的行动的意向，但意向不一定会发生实际行动。认知是指消费者对一个态度对象所持有的信念。

二、ccsi模型是什么意思？

顾客满意度模型研究

　　在中国，消费者满意程度指数（CCSI），在该模型中，主要由6个相关的因素组成，分别是：品牌形象；消费者的期望值；消费者对实际情况评价的质量以及价值；消费者的满意程度；消费者对于该景区的忠诚度或者怨言。

在2003年，刘雁妮等比较并分析了SCSB模型、ASCI模型、ECSI模型，并且对这三种模型做出了相应的评价，通过他们的分析研究，得出结论是：

（1）这几种模型的设计都比较简便，并且操作上也不复杂；（2）在这些模型中，对消费者的满意程度的定义比较合理，设定的变量也很科学，在分析方法中所用到的模型以及对应的函数方程都非常的符合实际情况，能够满足调查的需求；（3）同时，也有一些不足的地方，一方面，这些模型没能将感知的质量和价值两者之间的关系阐述清楚；另一方面，几种模型所得到的数据对于企业而言没有指导意义，作用不是很大。