一、如何衡量客户忠诚？

顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：

1、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）；

2、重复购买的概率（可分为70%以上，70-30%、30%以下）。

3、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。

二、与顾客忠诚度无关的因子？

这是一道单项选择题。

旅游消费者满意度和忠诚度（旅游消费者满意度和忠诚度分析）

题目:(单项选择题)下列与顾客忠诚度无关的因子是 ( )

A吸引力

B满意度

C参与度

D市场占有率

正确答案:D