万豪酒店激励员工的方式?
1、善待员工能换来忠诚
在如何激励员工方面,万豪确实有自己的独特之处。它秉承了一个理念,那就是如果公司能够善待自己的员工,那么员工将会用忠诚来回报企业,这些忠诚的员工会为顾客提供优质的服务,从而能让公司获得巨大的利益。美国《财富》杂志就曾报道过万豪酒店的总经理平均任期长达25年,不少普通员工在工作岗位上工作也超过了20年。这些员工之所以在万豪工作如此之久的原因,就是万豪能够善待他们。
万豪不是Google,也不是苹果公司,更不是Facebook,它只是一家国际酒店集团,里面大多数的员工不是坐在办公室或在电脑跟前编写代码,他们都是在为客人服务、收拾房间等。听上去并不是“体面”的工作,但是你能从这些员工中听到最多的一个词就是“家(family)”。(这让我不禁想起了国内的海底捞)这些员工对自己的公司和同事们都是赞不绝口。
在全球最大招聘职位搜索引擎Indeed中雇员对于万豪酒店的评价达到了4.1分(满分5分),其中一个雇员写的评论很有代表性:
每天早上醒来,我都期待着去上班,不仅是我热爱我的工作,而且还去上班的时候看到我的家人在那里工作真是太棒了。宾至如归,感觉就像在家里一样,每天迎接新老朋友。强烈为万豪“打CALL”。
2、以核心文化激励员工
万豪酒店会以自己的核心价值观去影响、去激励自己的员工。这些公司所信奉的、根深蒂固的企业文化理念正在不断地深刻影响着每个万豪酒店的员工。它们是:
我们把人放在第一位——因此,善待我们的同仁等于善待我们的客户。
我们追求卓越的服务——每一处细节体都体现出了我们对于客户的奉献。
我们乐于拥抱变革——万豪的发展史一直伴随着创新。
我们坚持正直诚实——我们坚持不妥协的道德和法律标准。这延伸到我们日常的商业行为,我们的员工政策,我们的供应链政策,我们的环境计划和实践,以及我们对人权和社会责任的承诺。
我们服务于世界——我们的“服务精神”使我们的公司更加强大。我们支持我们生活和工作的社区。万豪国际关注全球五大社会问题:扶贫、环境、社区劳动力发展、儿童福祉、全球多样性和包容性。
万豪员工在这样的企业文化指引下,为客户提供了优质的服务,获得客户的认可和赞许,成就感得到极大的满足。整个万豪酒店在这样的工作氛围中所包涵,愈发成为一个整体,成为员工的一个“家”。
3、让员工幸福快乐
想激励好员工,精神层面不容忽视,特别是能让
万豪酒店的行政礼遇是什么?
不同的酒店,提供的行政礼遇是有差别的。
大多数情况下,同样的部分是提供行政酒廊使用权,免费酒水、小食、水果等,客房更安静,备品更好等等。不同的部分就比较多了,有的酒店可以免费熨烫两件衣服,有的酒店可以免费洗两件衣服,还有的酒店提供免费的客房mini吧,有的酒店可以提供酒店方圆几公里内的免费用车服务,虽然各不相同,但总体来说,行政礼遇会给你提供更好的服务体验,让你在酒店的时光更加美好。
万豪酒店客房领班任职要求?
1、全面负责客房部的经营与管理工作,确保部门工作顺利有效开展,对酒店总经理负责。
2、根据客房出租情况,制定员工班次表并安排工作任务。
3、每日巡检客房及公共区域的清洁卫生,负责家具、设施设备的定期维护保养。
4、负责客房各区域及岗位的监督和检查工作并做好记录。
5、负责宾客建议征询和意见收集,___限度地满足顾客的需求,提高服务质量。
6、根据酒店整体预算,做好部门成本控制;按照部门预算进行客房物资管控,严格控制客用品及能耗支出。
7、执行仓库管理制度,确定合理库存量;定期进行部门资产盘点,对每月损益等数据进行分析。
8、合理编制客房营运物品、一次性消耗品等采购计划。
万豪酒店招聘流程?
员工招聘的申请和招聘程序
1、用工申请
A.人力资源部依据酒店组织架构及各部门人员编制,对必要性空缺岗位以《人员增补申请表》的形式向总经理进行申报,总经理批示后进行招聘。
B.各部门根据经营需要增设岗位或人员的,以《人员增补申请表》的形式向人力资源部进行申报,经人力资源部审核后报总经理审批后进行招聘。
2、用工条件及招聘启事的发布
根据待招聘岗位的人员基础要求、任职资格、岗位描述等需具备的条件(见附表)通过各类招聘渠道发布招聘启事。
3、招聘渠道
A.内部招聘(员工推荐)
B.网络/电视/报纸招聘(发布招聘信息)
C.院校招聘(毕业生招聘/协议实习)
D.酒店行业内部招聘(直接聘请有经验的中层、基层人员)
E.人才推荐机构招聘等方式。
4、面试
A.初始。应聘者出示身份证、学历证、无犯罪证明等证件一 ▶填写《求职申请表》 面试官进行初步面试确定人选
B.二试。应聘者到店后由人力资源部配合用人部门对应聘人员进行技能现场考核或笔试。C.经理级(含)以上人员由总经理进行最终审定。
5、面试评估结束后,应聘人员综合素质均达到酒店相关要求的,由人力资源部送传《工作邀请函》,并约定入职时间为其办理入职手续。