一、物流客服沟通技巧和话术？

作为客服人员，首先听完消费者的诉求，在消费者表述时能适时地通过话筒表示你在听，可以用嗯、哦、是的、继续这样的字眼表示你仍然在听他说话，不要打断消费者的话，可以让他连贯地将整件事及他的情绪表达完，与他能共情，这是第一步，一般在第一步完成后，消费者倾诉完成，他内心反对的声音已经会小很多了

然后根据公司的规定和要求也将你能做出的决定告诉消费者，并帮他提出解决方案，供他选择。

一般这时你要表现的与消费者不是对立面，而是帮助者，消费者一般这时是心存感激的。同时也要向他表示感谢，谢谢他的督促和合理建议，对公司长期发展有好处，多夸奖他，取得皆大欢喜的局面。