简述态度在旅游消费者决策中的重要性？
服务态度在旅游消费决策中占有相当重要的份量，态度良好，本来没有消费意愿的也会消费了，即使出现一些小的误会，也比较容易解决，总之是服务创造价值，态度决定一切。
请问旅游计调主要做什么？
旅游计调是旅游行业中的一个分支职业，主要任务是安排旅游团队的用车，住宿，吃饭、门票、司机导游的安排，成本的核算，同行间的相互交接等等。
职责
(1)信息资料员。信息资料员的具体职责：

①收集、整理来自旅游业的各种信息；
②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；
③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；
④收集旅游团的反馈信息并制作列表。
(2)统计员。
统计员的具体职责：
①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；
②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；
③承接并安排各地旅行社的接待计划；
④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；
⑤编写全社年度业务计划。
(3)值班联络员。
值班联络员的具体职责：
①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；
②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等；
③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。
(4)订房业务员。
订房业务员的具体职责：
①与饭店洽谈房价，签订协议书；
②根据接待计划为游客及导游预定住房；
③要认真负责做好预定房的变更或取消工作；
④制作旅行社住房流量表及其单项统计；
⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。
(5)内勤业务员。
内勤业务员的具体职责：
①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书；
②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作；
③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会；
④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等；
⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。
旅游消费者决策过程五个步骤？
一、引起需要。消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的"问题"，即存在着某种需求。
二、收集信息。消费者的信息来源包括消费者的个人经验、相关群众影响、大众媒体等方面，企业要注意利用以上诸因素为消费者提供信息，同时，还要考虑到影响消费者对信息获取的因素。
三、评价方案。在比较复杂的购买行动中，消费者对已经到手的信息进行估价、比较，以便于作下一步的决定。企业应不断开发满足消费者不同需求的产品，并设法使自己经营的商品的商标、特点给消费者留下印象，以便于消费者的选择与比较。
四、决定购买。消费者会选择一款处于优势地位的商品。
五、购后行为。消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。判断消费者购后行为有两种理论，一种叫"预期满意理论'；另一种叫"认识差距理论"。
