关于酒店顾客忠诚度的参考文献？

酒店业是服务行业的重要组成部分，在当前酒店业环境的市场下吸引顾客消费并拥有稳定的顾客流是酒店得以立足的关键，通过分析经济型酒店竞争现状，提出经济型酒店培养客户忠诚度的策略，从而获得市场的竞争优势，立足市场。要做好酒店当中区别于同质性的特点，有自己独特的服务方式，只有这样才能在酒店当中有一定的客源回流。

顾客满意度文献综述摘要？

旅游消费者行为参考文献（旅游消费者行为参考文献怎么写）

在综合若干文献的基础之上，阐述了服务质量与顾客满意度的含以及开展服务质量的顾客满意度的评测工作的重要意义，介绍了欧美发达国家以及我国在服务质量和顾客满意度方面的研究现状模型以及测评方法，并针对旅游酒店超市行业的现状指出了直接影响顾客满意度的服务质量要素，为相关行业制定服务提高策略，提供了一定的借鉴作用。