一、旅游者形成的客观因素和主观因素？
客观因素（我通常归结于外来不可抗因素）
1、天气状况，正常来说外出旅游天气糟糕的话客户潜在的满意度；
2、交通状况，旅途过程中堵车、车辆遇到大小车祸等；
3、目的地状况，旅游区接待能力（包括食宿、景区等），比如十一黄金周一家景区人头爆满出现人挤人的情况，只能走马观花，回到餐厅吃饭也是匆匆忙忙30分钟解决，游客满意度肯定也不高的。
主观因素（我通常归结于可避免因素）
1、相关人员服务态度及专业度，这里不单单只是讲导游和司机服务，从当游客打电话咨询-上门签约-出游前温馨提示-司陪服务-出游后回访等都直接影响游客满意度，涉及到回头客的问题。
2、产品线路，丰富多样有特色，基本上计调设计线路前都会踩点，避免走回头路。 通常来讲客观因素无法避免，只能提前想好应急措施，真的发生了不可抗力因素，那么主观因素的重要性就体现出来了，站在第一线的永远是导游、司机，优秀的司陪可以扭转乾坤。
二、导游人员如何帮助游客保持最佳审美状态？
审美意识是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情绪。
情感是审美过程中的动力因素，即人的情绪会直接影响人的审美心境。
导游员要向旅游者提供热情周到的服务，采用种种有效方法，强化他们肯定态度，弱化否定态度，使他们的情绪愉快而稳定并随时激发旅游者新的游兴，努力保持他们的最佳审美心境。旅游期间，旅游者往往处于即兴奋又紧张的状态之中。
三、“游客”和“旅行者”的区别到底在哪？
如果单从字面上看的话，旅行者显的更文艺，而游客好像更大众，如果从单从词条解释的话，其实两个词是一个意思，但是作为一个热爱旅行的人，我还是更喜欢自己的第一种解释。
其实，按照个人喜好细细分来，这两个词还是很值得玩味一番的！毕竟喜欢户外和自助游的人更喜欢自称背包客或者旅行者，而普罗大众的普通旅游则会被旅行者们被称作游客。
下面我就从自己的理解，来聊下游客和旅行者的区别。
对待旅行目的不同
游客旅行的目的是去景点游览观光，开阔视野增加自己的谈资，一般都会选择大众向往的旅游景点，他们更侧重于结果。
旅行者旅行的目的除了看美丽的风光，体会目的地的人文环境，还会将目的选择到一些非主流、小众的地点，体验别样的旅行过程。这样既丰富自己的经历又开阔自己的眼界，还能将旅行的过程变成未来变现的素材。
对待旅行的态度不同
游客一般都是旅行的传统模式——“上车睡觉，下车尿尿，到了地点就拍照”。对待旅行完全就是走马观花，到此一游，景点打卡式。
旅行者则喜欢用各种影像记录自己旅行途中所有的一切，一切自己内心觉得美好的景和人，事和物。他们会用心体会旅行的过程，会了解旅行目的地的人文文化，又时可能也融入当地，体验不同的生活方式。
对待出行方式不同
游客对待出行方式很简单，就是快捷舒适，于是飞机、火车、船艇等能节省体力，还能直接到达目的地的工具都会是他们的首选。
旅行者出行则不拘泥于形式，他们除了常规的交通工具外，还会选择徒步、骑行、漂流等各种新奇，能体验不同旅途快乐的方式进行选择。
对待住宿方式不同
游客对待住宿条件一般会根据自己的经济状况，但是首要前提和出行一样都是舒适。
旅行者对待住宿没有过多的奢求，在适度舒适的前提下，他们会选择可以感受自然，可以结交新朋友的地方住宿。青年旅社、民宿、小旅馆、或者自带帐篷露营野外都是他们的选择。
对待旅行路途的不同
旅客喜欢一条通途走天涯的感觉，毕竟他们不喜欢把时间浪费在路上，路对于他们来说就是休息睡觉，用来消磨时间的。
旅行者喜欢走不同的路线获得不同的体验，他们不在乎路如何，而是在乎在路上的感觉。
对待物资准备的不同
游客准备物资都会很随意话，只要日常在家用的都基本会带上，只是做到最精简。
旅行者准备物资将至就是在准备一个仓库，毕竟要在精简的基础上考虑到自己的吃喝拉撒，衣食住行，卫生安全等各种情况的所需，所以旅行者准备物资更考验一个人的筹划能力。
对待出行结伴的态度不同
游客出行一般都是以集体或者旅行团的形式出游，最次也是以家庭为单位出行。
旅行者会和小伙伴自主结伴出行，会和家庭结伴出行，也会独自出行，反正就是不会跟团出行，因为旅行团对他们来说太过于走马观花和受到约束。
对待纪念品的不同
游客购置纪念品，一般都是买买买，主要就是买当地具有的色物件。
旅行者如果要购买特色物件，也会选择一些纪念意义更强，更具文化特色的内容。但是除此之外，他们还会自己动手制作纪念相册或者写写文字游记，再或者进行一次旅行视频的剪辑制作。
其实游客和旅行者并没有高低贵贱之分，只不过对旅行的意义理解不同，出发点不同罢了，我在此做出对比，只是主观的认为，并无任何贬低和歧视之意，如有说的不到位的地方，还请小伙伴批评补充。无论哪种旅行，只要使自己身心得到放松，让自己快乐了才是最大的目的。
