一、从哪些方面了解消费者？
一、本质
消费者购买企业的产品或服务，为企业创造利润，是企业的衣食父母。因此，消费者研究本质上，就是为产品的开发和销售提供最源头的信息，这些信息包括消费者的购买行为、使用习惯、生活轨迹、消费场景、表述话语等。
二、目的
研究消费者的一切，为企业的产品开发、渠道建设、终端陈列销售、品牌管理工作提供来自消费源头的宝贵情报。
三、架构
1、消费者的4个角色变化：受众、购买者、使用者、传播者。
2、需求：
以场景化问题为切入点，找到其需要什么样产品（服务），不过消费者只能描述其需要什么，具体方案必须由策划人员自己提炼。
3、认知与态度：
如果说需求更多的是对物理属性的要求，那么认知与态度是对抽象属性的要求。消费者认知与态度的影响因素很多，任何与企业及产品有关的细节部分都有可能形成或改变其态度。
4、动机：
一定程度上来讲，动机是一个临界点，动机只和消费者自己关联，这个临界点如何抓取？只有抓住这个“痛点”，那么在传播沟通中，就有了中心点，一促即发。
5、心智模型：
心智是人类全部的精神活动，包括情感、意志、感受、知觉、记忆、思维等，“心智模式”就是隐藏 在你一切行为方式、思考方式背后的那些形式和规律。心智模型是认识事物的方法和习惯，心智模 型的理论是基于一个试图对某事做出合理解释的个人对发展可行的方法的假设，在有限的领域知识和有限的信息处理能力上，产生合理的解释。心智模型之所以对我们的所作所为具有巨大影响力是 因为它影响我们如何认知周遭世界，并影响我们如何采取行动。
6、人口特征：
从普遍意义来讲，分析人口特征主要用于沟通语境与语气的设计，以及传播途径的选择。老人、男人、女人，对事物有不同的理解，针对性研究人口特征，还服务于产品概念，产品概念需要主打什么人群，阶段性主攻什么人群，都与此有关。
二、影响旅游消费结构因素有哪些？
影响旅游者购买行为的因素有：
1、旅游者个人收入水平。购买力是旅游购物需求产生的前提条件之一，它直接影响着消费者购物过程的购买决策。旅游消费者经济基础越高，产生购买行为频率就越高，反之亦然。
2、旅游者性别差异因素。在旅游过程中，由于男女生理、心理特征及社会角色等因素不同，表现出价值观和购买偏好不同。
3、旅游者的年龄差异。不同年龄段的旅游消费者对旅游产品的偏好也有所不同。一般情况下，年轻人精力旺盛，性格也比较活泼，对于一些现代高科技产品或有刺激性的产品兴趣浓厚；中老年人则对产品质量、舒适度、档次及实用度要求较高，消费频率和概率相对较低。
4、旅游者文化教育程度。不同文化教育层次，在产生购买行为时的需求表现也有所不同，这种差别在于旅游消费者文化教育水平越高，选择旅游产品时所体现的欣赏品味也越高。 促进旅游者购买行为的对策： 1、提高个人可支配收入，提供多样化产品。具体为国家进行宏观调控，稳定物价，提高个人收入水平；研发多样性旅游产品，满足不同人群需求。 2、提高旅游产品吸引力，提供高性价产品。具体为加大宣传力度，提高旅游产品知名度；研究具有区域特色旅游产品；加强行政监督，优化旅游市场。 3、完善旅游企业环境，提供高品质服务。具体为完善旅游企业硬件设施，提供舒适旅游环境；提升旅游企业软件设施，提高旅游服务质量。
