一、12345热线是干嘛的？
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务
12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通，上海12345未成年人保护热线开通。
基本信息
中文名
12345政务服务便民热线
实际使用情况
力度有限
统称
12345、市民热线、市长热线等
视频百科
相关合集
政务服务平台
福建等省市采用政务服务平台。统称是12345各种服务电话的统称。包括：
1.通过互联网
2.拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员；
3.将书面意见传真到12345—1—5；
4.发送电子邮件
5.发送手机短信
6.通过QQ添加好友
短信发送注意事项：
1.用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：
呼叫内容（精炼扼要）
事件地点（详细标明）
短信无法查询内部诉求件办理结果
2.建议用户短信字数控制在150个字之内。
QQ诉求注意事项：
QQ人工受理时间为7：00——22：00。
二、12345是什么电话哪个部门？
市长热线
12345属于市长热线，也叫市民热线，是政府便民热线。12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。
