一、跨境电商市场的消费者需求及特点调研？
消费者的需求是多种多样的，并不是所有的欲望都能得到满足。作为跨境电商的卖家，研究消费者需求尤为重要。了解消费者的需求，根据消费者需求的变化确定可行的方向，调整店铺的方向和产品的选择方向，争取有消费潜力的市场。
第一，对商品使用价值的需求。使用价值是商品的物质属性，是消费需求的基本内容。人们的消费不是抽象的，而是有具体的物质内容。这种消费无论侧重于满足人们的物质需求还是心理需求，都离不开特定的物质载体，而这种物质载体必须具有一定的使用价值。
第二，商品的审美需求。人们对消费对象的审美要求主要体现在商品的工艺设计、造型、风格、色彩、装饰、风格等方面。人们在重视商品质量的同时，总是希望商品具有美观、和谐的色彩等一系列审美特征。
第三，时代对商品的需求。没有时代烙印的社会消费，人们的消费需求总是自觉或不自觉地体现着时代特征。人们对消费的追求是不断感受社会环境变化，从而调整自己的消费观念和消费行为以适应时代变化的过程。
第四，商品社会的象征性需求。对于营销者来说，了解人们在消费行为上对商品社会的象征需求，有利于采取适当的营销策略，突出高档商品与一般商品、精装商品与平装商品的区别，以满足部分消费者对商品象征社会的心理需求。
二、为什么企业要做消费者市场调研？
· 消费者市场调查的目的主要是了解消费者的需求数量和结构及其变化。而消费者的需求数量和结构的变化则受到多方面因素，如人口、经济、社会文化、购买心理和购买行为等的影响。
· 对消费者进行调查，除直接了解需求数量及其结构外，还必须对诸多的影响因素进行调查。
· 消费者使用习惯和态度的调研可以提供有关消费者的使用和购买习惯，以及对产品和品牌的态度方面的信息，也可以提供各品牌在市场上的竞争态势力面的信息。有了这些信息，企业就可以科学地解决下述营销管理问题：
第一，为现有产品或新产品营销寻找市场机会。
第二，有效地细分市场，选择目标市场并确定产品定位。
第三，有效地制定新的营销战略和策略。
第四，有效地评价企业的市场营销活动。
消费者调查的内容
通过数据分析与研究，我们可以获得下列营销信息：
（1）产品渗透水平和渗透深度。
（2）产品使用者和购买者的人口统计特征：
全部使用者和购买者的人口统计特征；
重度使用者的人口统计特征；
目标市场的人口统计特征；
不同品牌最常使用者的人口统计特征。
（3）使用习惯和购买习惯：
使用和购买的产品类型；
使用和购买的包装规格；
使用和购买的频率；
使用和购买的时间；
使用和购买的地点；
使用和购买的场合；
使用和购买的数量；
购买金额；
使用方法。
（4）主要竞争品牌的市场表现：
品牌认知；
广告认知；
品牌渗透率；
品牌最常使用率；
品牌忠诚度；
品牌引力和产品引力；
品牌形象；
品牌的优势和弱点。
