一、顾客感知价值的含义和要素？
所谓顾客感知价值，是指顾客将主观感知到的利益与其在获取产品或服务时付出的成本进行比较权衡后，对产品或服务效用的总体评价。既然是一个主观评价，那么留给活动组织与策划人员的操作空间就有无限可能。也正是这偌大的操作空间，成就了五彩斑斓的商业活动，为普罗大众的购物、休闲、娱乐增添了无穷乐趣。
二、影响客户感知的四个要素？
四个要素有:
可靠性：指产品或服务的稳定性和持久性，消费者相信并愿意与之互动。
反应性：指产品或服务对消费者需求的响应速度，消费者感知到的流畅程度。
有形性：指产品或服务的有形特征，如外观、质量、功能等，消费者能够直接感知到。
移情性：指产品或服务能否引起消费者的共鸣和情感共鸣，消费者是否感觉到产品或服务与自己有关。
以上四个要素是客户感知的重要因素，企业需要在这些方面不断改进和优化，以提高客户的满意度和忠诚度。
