一、旅游者形成的客观因素和主观因素？

客观因素（我通常归结于外来不可抗因素）

1、天气状况，正常来说外出旅游天气糟糕的话客户潜在的满意度；

2、交通状况，旅途过程中堵车、车辆遇到大小车祸等；

3、目的地状况，旅游区接待能力（包括食宿、景区等），比如十一黄金周一家景区人头爆满出现人挤人的情况，只能走马观花，回到餐厅吃饭也是匆匆忙忙30分钟解决，游客满意度肯定也不高的

主观因素（我通常归结于可避免因素）

1、相关人员服务态度及专业度，这里不单单只是讲导游和司机服务，从当游客打电话咨询-上门签约-出游前温馨提示-司陪服务-出游后回访等都直接影响游客满意度，涉及到回头客的问题。

2、产品线路，丰富多样有特色，基本上计调设计线路前都会踩点，避免走回头路。 通常来讲客观因素无法避免，只能提前想好应急措施，真的发生了不可抗力因素，那么主观因素的重要性就体现出来了，站在第一线的永远是导游、司机，优秀的司陪可以扭转乾坤。

二、游客旅游的动机是什么呢？

在我看来旅游主要有两大动机。

第一是增长见识，从中国古代文人的壮游到欧美的gap year，古今中外的人们都还是认同行万里路是人生阅历的增加，特别是对年轻人的磨砺。基本的观念是当你看到了更大的世界，更多的人生，面临了种种选择之后，你才能更加清楚自己想要的是什么。就像我有个朋友相了8年的亲，阅人无数，最后找了个不是介绍的，没钱、不漂亮，但自己相处着舒服的人。旅行确实是让世界给你展示更多地选择，然后你从眼花缭乱中思考什么是自己需要的。

当然，话说回来，这也更有利于大家炫耀自己的财富和吹牛逼。

旅行的第二大动机就是逃离日常。旅行就是让人离开自己日常生活地空间，在那里，你是常住者，大家都默认你的懂这个群体的规范的，如果做错就会受到惩罚或者谴责。但旅行到了一个新的地方，人们会因为你是外来者而宽容你的无知和错误。而自己也会因为没有人认识而更加放肆，随心所欲，也就是很多人说的“寻找自己”。当然会有人觉得到了陌生的规范或文化中会不适应，无所适从，但也有很多人视之为挑战，还更有内心强大的人根本不在乎。

简单的来说就是休养生息、散心、见识一下不一样的世界！从自己活腻了的地方， 去别人活腻了的地方，回来可以跟朋友吹牛逼。

三、从消费者行为学角度论述旅游消费与一般商品消费的区别和联？

旅游消费区别商品消费，旅游消费的是景物，餐饮，住宿和交通费用，而旅行中购买商品不是主要的。

商品消费主要是消费商品，几手无景物消费，往宿消费和交通费用。

四、如何激发旅游者的旅游动机？

1、激发旅游者的动机需要：开发特色旅游产品和服务内容。有特色才会有吸引力，要激发了旅游者的动机，就需要有特色产品来吸引大家，并且产生一种感觉，让他们爱上旅游。


2、激发旅游者的动机需要：加强旅游企业的管理工作，帮助规范他们的业务、服务、团队等，这样可以更好地服务旅游者，塑造他们对于旅游的感觉和喜欢。对于旅游者而言，先接触到的就是旅游企业，他们的管理是否完善和优化，作用很大。



3、激发旅游者的动机需要：思考旅游者的内心需求，对于旅游的渴望是什么，这样会让促使旅游行业更加完善，也能产生很多的特色，并且很好的满足了旅游者的需求，会让旅游者更加喜欢旅游行业。


4、激发旅游者的动机需要：做好宣传和推广工作，激发旅游者的动机，需要广泛的开展宣传和推广工作，让更多的人知道自己的旅游项目和服务内容，这样可以吸引旅游者主动来参与。

5、激发旅游者的动机需要：积极联合其他资源，做到旅游体系化，这样会让整个的旅游行业更具有吸引力，这样可以激发旅游者的动机。资源越丰富，体系化越立体，会让旅游者感受更多的美景和人文享受。



6、激发旅游者的动机需要：做好营销策划，塑造良好的品牌和口碑，这样会让更多对旅游感兴趣的人慕名而来。营销策划在旅游行业中也起到很好的作用，好的旅游品牌和口碑会获得更多的客户。

以上是我的回答，如还有需要补充不够全面的地方还望指教。请关注一下，定期发布旅游优惠活动，专注于广东周边吃喝玩乐资讯，祝大家好运！

五、论述旅游服务市场消费者行为的特征？

旅游业作为全球发展最为迅速的服务性产业之一，已受到越来越多的关注。

随着国家教育体制的改革，大学生人数迅速增长。大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体，已经成为旅游大军中一支不可忽视的队伍，而旅游也成为大学生业余时间的首选。如何抓住大学生旅游行为的动机及其特征，对于开发大学生旅游市场有着重要意义。这便是本文选题的关键所在。本文针对大学生这一旅游消费群体特殊的旅游动机、特征及偏好等，对中国大学生旅游消费行为进行分析，进而对国内大学生旅游市场进行了初步探索。关键词：大学生旅游；旅游消费行为；旅游业 随着我国旅游业的迅速发展，大学生逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。据有关数据统计，有46.5%的大学生在节假日和同学或者朋友外出旅游，12.3%同学在寒假和家人一起旅游。然而，由于大学生特殊的心理、生理、经济等特点，使其旅游消费行为呈现出和其它群体截然不同的特点。我们旨在通过对大学生旅游消费行为进行分析，掌握其特点，进而对大学生旅游市场进行正确的引导和开发，促进旅游业的发展。