一、顾客满意度文献综述摘要？

在综合若干文献的基础之上，阐述了服务质量与顾客满意度的含以及开展服务质量的顾客满意度的评测工作的重要意义，介绍了欧美发达国家以及我国在服务质量和顾客满意度方面的研究现状模型以及测评方法，并针对旅游酒店超市行业的现状指出了直接影响顾客满意度的服务质量要素，为相关行业制定服务提高策略，提供了一定的借鉴作用

二、如何看待野性消费？

野性消费也可以看作是报复性消费，如果经济情况允许的条件下，偶尔用购物发泄压力也是可以的，但如果经济条件不好，又拽性消费那么事后，不仅不会得到压力的释放，甚至有可能会加重生活上所带来的压力，野性消费肯定是不好的，任何事情，尤其是经济情况等方面，一定要理性对待。