一、去哪儿旅行退款不到位怎么投诉？
第一步,核实代理商是否已经提交退票申请。向去哪儿网索要退款编号,和航司核实;航司会以通过代理商购买的机票只能由代理商联系为由拒绝配合,此时一定要态度非常强硬(作为消费者,不管是通过何种渠道购买的机票,都有权知道机票的退款进度),多找几次客服,最终航司的客户关系部派专员处理我的退款。
通过向航司总部查询退款进度,结果是:退款编号无效,国际机票应该通过别的渠道去提交退款(此渠道航司的工作人员已经告知过代理商了,但代理商一直不处理)。说明,代理商根本就没有向航司提交退票申请,那么去哪儿网就是一直在搪塞欺骗消费者,这也是他们的惯用伎俩。
第二步,平台投诉。收集证据(出票记录、支付记录、退票详情等等)。通过黑猫、12315等投诉,但作用不大,客服会来处理,但都是耐心等待;好声好气和他们说话没有用,谁不想当个有素质的人呢
二、投诉旅游公司怎么最有效？
12345市长热线投诉最有效。
1、平台投诉。网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。
2、旅游行政管理部门投诉。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉，并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。
在旅游行政管理部门投诉要以书面或口头形式申请，投诉者必须是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。必须要有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据，而且投诉内容必须属于投诉条例规定的投诉范围。
