什么是消费者态度？简述消费者态度的基本组成部分？
消费者的态度是指消费者对客体、属性和利益的情感反应，即消费者对某件商品、品牌，或公司经由学习而有一致的喜好或不喜欢的反应倾向
人们几乎对所有事物都持有态度，这种态度不是与生俱来的，而是后天习得的。比如，我们对某人形成好感，可能是由于他或她外貌上的吸引，也可能是由于其言谈举止的得体、知识的渊博、人格的高尚使然。不管出自何种缘由，这种好感都是通过接触、观察、了解逐步形成的，而不是天生固有的
态度的三个层次的原理？
凯尔曼提出了态度形成的三阶段理论,即依从-认同-内化.
1.依从：依从指个体为了获得奖励或逃避惩罚而采取的与他人表面上相一致的行为.依从不是个体自愿的,而是迫于外界的强制性压力采取的暂时性的行为.在态度形成的过程中,依从是很普遍的现象,在个体早期生活中,态度的形成很大程度上依赖于依从.
2.认同：认同是个体自愿地让自己的态度和行为与心目中榜样的观念和态度相一致.实际上,我们很多时候都是依照社会中其他角色的态度来指导我们自己的思想和行为.
3.内化：内化是指个体真正从内心相信并接受他人观点,使之纳入自己的态度体系成为有机组成部分.内化在个体态度形成的过程中起着非常重要的作用.我们知道,每个团体都有其一定的规则,有的明确,有的模糊,但团体不可能对所有的行为都制定一定的规则,这就要求成员在大多数场合下都自觉地按照社会的期望来行动.
