一、什么是外部效应？
外部性又称为溢出效应、外部影响、外差效应或外部效应、外部经济，指一个人或一群人的行动和决策使另一个人或一群人受损或受益的情况。 经济外部性是经济主体（包括厂商或个人）的经济活动对他人和社会造成的非市场化的影响。即社会成员（包括组织和个人）从事经济活动时其成本与后果不完全由该行为人承担。
正外部性是某个经济行为个体的活动使他人或社会受益，而受益者无须花费代价，负外部性是某个经济行为个体的活动使他人或社会受损，而造成负外部性的人却没有为此承担成本。 从经济学的角度来看，外部性的概念是由马歇尔和庇古在20世纪初提出的，是指一个经济主体(生产者或消费者)在自己的活动中对旁观者的福利产生了一种有利影响或不利影响。
二、经济学里面讲的外部性是什么意思？
外部性的概念是由马歇尔和庇古在20世纪初提出的，是指一个经济主体(生产者或消费者)在自己的活动中对旁观者的福利产生了一种有利影响或不利影响,这种有利影响带来的利益(或者说收益)或不利影响带来的损失(或者说成本)，都不是生产者或消费者本人所获得或承担的,是一种经济力量对另一种经济力量“非市场性”的附带影响。意思就是说不论我做什么，都是你买单。比如我买了一只小狗，邻居就要承受小狗的噪音和拉的满地的狗屎。
三、什么叫消费的外部效应？
1、外部效应指的是某些个人或厂商的经济行为影响了其他个人或厂商，却没有为之承担应有的成本费用或没有因此获得应有的报酬的现象。它可以简单地定义为未在价格中得以反映的经济交易成本或效益。
2、对外部效应可以从不同的角度来分类。但最基本的还是依外部效应所带来的后果分类。按照这一标准，可以将外部效应区分为正的外部效应和负的外部效应。前者指对交易双方之外的第三者所带来的未在价格中得以反映的经济效益，后者则指对交易双方之外的第三者所带来的未在价格中得以反映的成本费用。
3、在存在外部效应的情况下，私人的边际效益与成本会同社会的边际效益与成本发生偏离，由此会导致资源配置的扭曲。带有负的外部效应的物品或劳务，因其价格不能充分反映用于生产或提供该种物品或劳务的生产要素的社会边际成本，它的生产和销售会呈现过多状态。带有正的外部效应的物品或劳务，因其价格不能充分反映该种物品或劳务所能带来的社会边际效益，它的生产和销售会呈现不足状态。
4、可以用外部效应的内在化来解释政府对外部效应的矫正措施。当某种物品或劳务的私人边际效益或成本被调整到足以使得个人或厂商的决策考虑其所产生的外部效应时，就实现了外部效应的内在化。为此，政府通常采取两类措施：矫正性的税收和矫正性的财政补贴。前者意在私人边际成本的调整，通过对带有负的外部效应的物品或劳务征收相当于其外部边际成本大小的税收，将其私人边际成本提高至同社会边际成本相一致的水平，以此实现负的外部效应的内在化；后者意在私人边际效益的调整，通过对带有正的外部效应的物品或劳务的消费者发放相当于其外部边际效益大小的财政补贴，将其私人边际效益提高到同社会边际效益相一致的水平，以此实现正的外部效应的内在化。
四、消费者市场具有哪些特点？
消费者的个性特点和自我形象也是市场区分的有用依据。个性不同的消费者往往要购买适合于他们个性特点的产品，这就是说，产品的设计和制造也应有不同的“个性”，才能适应不同个性消费者的需要。如生产自行车就应有不同的型号，农村需要加重车，城市里的年轻姑娘则喜欢样式美观的轻便车。心理上的购买动机，往往从商品的社会和心理功能方面获得满足。所以，广告宣传应该从心理上给潜在购买者以最吸引人的影响，以吸引消费者购买。
五、旅游者形成的客观因素和主观因素？
客观因素（我通常归结于外来不可抗因素）
1、天气状况，正常来说外出旅游天气糟糕的话客户潜在的满意度；
2、交通状况，旅途过程中堵车、车辆遇到大小车祸等；
3、目的地状况，旅游区接待能力（包括食宿、景区等），比如十一黄金周一家景区人头爆满出现人挤人的情况，只能走马观花，回到餐厅吃饭也是匆匆忙忙30分钟解决，游客满意度肯定也不高的。
主观因素（我通常归结于可避免因素）
1、相关人员服务态度及专业度，这里不单单只是讲导游和司机服务，从当游客打电话咨询-上门签约-出游前温馨提示-司陪服务-出游后回访等都直接影响游客满意度，涉及到回头客的问题。
2、产品线路，丰富多样有特色，基本上计调设计线路前都会踩点，避免走回头路。 通常来讲客观因素无法避免，只能提前想好应急措施，真的发生了不可抗力因素，那么主观因素的重要性就体现出来了，站在第一线的永远是导游、司机，优秀的司陪可以扭转乾坤。
