一、什么是消费者知觉？
所谓消费者知觉，是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程，即知觉是人对所感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。例：面对一个滔滔不绝地介绍其保险业务的保险推销员，陈先生可能感到这个推销员的行为过分或不够诚实，而李先生可能认为该推销员的介绍有利于自己接受该项保险业务。
二、消费者的购买行为会受到哪些心理因素的影响？
(1)动机。动机是一种需要，它能够及时引导人们去探求满足需要的目标。购买动机可分为生理性动机和心理性动机两大类。一般说来，生理性动机比较明显与稳定，具有普遍性与主导性。心理性动机较生理性动机更为复杂，当社会经济发展到一定水平时，心理性动机通常在消费者行为中占重要地位。心理性动机一般可分为理智动机、感情动机、偏爱动机三种。在实际生活中，一般比较常见的具体购买动机大致可归结为求廉、求实、求新、求美、求好、求名、求值、求奇、从众等九种心理状态。
(2)知觉。知觉取决于物质刺激物的特征，同时还依赖于刺激物与周围环境的关系(形态观念)以及个人所处的状况。外部刺激或信息经由感觉器官进入人的大脑，大脑根据感觉材料的性质及储存在记忆中的原有知识和经验，对这些材料进行加工，然后形成知觉。产品、广告等营销刺激只有被消费者知觉才会对其行为产生影响。在营销工作中，要特别注意人的知觉容易存在选择性知觉、首因效应、近因效应、晕轮效应及定型效直的偏差
三、中国消费心理变化给我们的启示？
影响消费者购买决策的因素可以分为几类：
（1）环境因素，如文化环境，社会环境，经济环境;
（2）刺激，如商品价格，质量，性能，款式，服务，广告等容易购买与否;
（3）消费者的个人心理因素。
个人因素包括：年龄，性别，职业，经济地位和人格因素。消费者心理因素，因为它们不能被直接看到，也被称为黑盒子。从商业的刺激出发，然后进入消费黑匣子，通过消费活动，与购买决策的输出变化的心理过程。
心理因素包括：①
动机。任何购买总是遭受主导这里面从消费者的生理，心理和情感需求的消费者的动态响应某些动机。
②感觉和知觉。两个消费者有相同的动机，因为他们的不同的感受和看法做出不同的购买决策。
③学习。从经验中学习是一种个人行为的变化，由于相对通过使用消费者，实践，或观察实践的长效心理过程，逐渐获得和积累经验，并根据经验来购买行为的过程中进行调整。企业要创造条件，帮助消费者完成学习过程。
④信念和态度。在购买和信念和态度的形成过程，进而影响他们未来的购买行为，使用商品的消费者来说，最好的公司来改变其现有产品，以满足消费者的态度，而不是试图去改变消费者的态度。
四、影响消费者购买的因素主要有三类即个人因素什么和社会文化因素？
经济因素影响消费者行为的三个主要因素：
一是个人心理因素，除了由需要引起动机这一最重要因素外，还有知觉、学习和态度三个因素，知觉是指消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象化的反映，属于感性认识。 任何消费者购买商品，都要根据自己的感官感觉到的印象，来决定是否购买，所以对产品的包装、宣传是非常重要的。
二是经济因素，概括地说，影响消费者购买行为主要是经济因素和商品价格、消费者收入、商品效用的价格等。 三是社会文化因素，每个消费者都是社会的一员，他的行为不可避免地要受到社会各方面因素的影响和制约，消费者的购买行为受到社会阶层、文化和亚文化、相关群体、家庭等社会因素的影响。
五、影响消费者行为的个人因素？
1、年龄和生命周期阶段
在不同的生命周期里，人们的所购买的商品和服务不同。对于一般人而言，结婚前消费的中心会放在餐饮、旅行、时尚方面；新婚，房产和汽车购买会占据家庭大额开支；生育后，奶粉、纸尿裤、早教、教育会成为日常消费的核心，而到了中老年退休，理财、金融、健康则成为这个年龄段最为关心的领域。所以无论是个人，还是家庭的消费行为，都会随着生命周期阶段的改变而改变。营销需要根据目标市场的生命周期阶段为其开发相应的产品和营销计划。
在这一块银行和保险行业的理财服务就是典型的代表。例如招商银行面向全国推出的“伙伴一生”的金融计划，它不同于以资产或性别等为标准的传统客户细分方式，而是按照人生各阶段额生活消费特征和投资风格，将客户划分为单身期、新小家庭、为人父母、中年和养老五个阶段，从而设计出“炫彩人生”、“浪漫人生”、“和美人生”、“丰硕人生”、“悠然人生”五大主题理财套餐，以满足客户生命周期各个阶段的理财需求，同时为客户提供更有针对性的理财服务。
2、职业
一个人的职业，是其身份地位的象征，也同样会影响产品和服务的购买。比如，蓝领工人倾向于购买粗糙、耐用的衣服，而公司白领则因职业需求，会多购买职业装。运动员所需要的装备则以运动装备为主，保险推销员有专业的着装标准，而程序员也有程序员的格子衫，不同的职业有不同的消费偏好。
3、经济状况
一个人的经济状况，也会影响他的储备以及对产品和服务的选择。个人的经济财富趋势，和大环境下的经济财富趋势基本一致。在大萧条时期，人们会紧缩消费，所以企业需要对产品与服务进行重新的设计、定位和定价。同时，在经济繁荣时期，也会促进人们对消费升级的需求。
4、生活方式
我们在上一篇文章中已经论述过，生活方式已经成为一种新的营销手段。通过将自己的产品或服务塑造成一种生活方式的选择，能够在除了功能性、价值性之外，提供一种心理性的满足。
5、个性和自我概念
一个人清晰的个性特征会影响他的购买行为。品牌也有个性，消费者也会倾向于选择与他们个性匹配的品牌。据研究，品牌个性一般分为5种，真挚（务实、诚实、健康和乐观）、兴奋（勇敢、精力充沛、富有想象力和新潮）、能力（可靠、机智和成功）、高雅（有魅力、上流社会和迷人）、粗犷（户外、结实）。大多数的品牌都有一个独特的特点：苹果手机的艺术优美，农夫山泉的“大自然的搬运工”，这些品牌会吸引对这些特点有较高认同的群体。
