一、什么是平均消费倾向和边际消费倾向，两者的区别和意义是什么？
边际消费倾向是指增加的消费在增加的收入中所占的比例
平均消费倾向是指消费在收入中所占的比例。边际消费倾向和平均消费倾向的区别：
1、边际消费倾向总是大于零小于一，总是小于平均消费倾向；
2、边际消费倾向是指增加消费支出占收入增加支出的比重；
3、平均消费倾向是指消费支出占收入的比重。消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。是人们为了满足需求而实施的一种行为方式。
二、从哪些角度对顾客调研？
1、产品满意度
产品满意度是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量客户对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。
2、售后服务
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。
在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。
优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
