一、旅游形象构成要素？
旅游主题形象定位的构成要素主要包括形象硬件定位和形象软件定位两大方面。旅游消费者通过对这两大旅游形象定位的感知，由最初接触时获得的认知体验到深度接触后形成的情感体验，从而可以综合出对旅游景区整体主题形象的感知。
二、消费由什么客观因素决定？
一、 个人因素：包括心理过程和心理内容 （一）心理过程：消费者在购买活动中的心理活动过程，也就是消费者对商品反映的心理轨迹。
消费者在购买过程中发生的复杂微妙的心理活动，影响着购买活动的全过程，支配着消费行为。这个心理活动过程又可分为认知、情感、意志三个阶段。认知过程：是消费者接触、了解、掌握商品信息的过程，是购买活动的基础和先导。认知过程又是由注意、感知、记忆、联想、思维等几种心理活动复合而成。注意是心理活动对一定对象的指向和集中，是认识活动的基础；感觉在购买活动中是消费者对商品的个别属性的主观反映；随着感觉的深入，对各种感觉材料进行分析、综合，便形成消费者对商品整体特性的反映，这就是知觉；记忆和联想是消费者对经历过的事物的反映，产生由此及彼的心理现象；消费者在注意、感知、记忆、联想的基础上就进入高一级的心理活动-思维，它通过对感性材料的分析、综合，使人们获得对客观事物更全面、更本质的反映。情感过程：是消费者对商品主观体验和感受的过程，这个心理活动过程形成了消费者对商品的主观态度。情感过程是购买心理活动过程的关键阶段，买或不买的思想倾向在这时明显分化，消费者若能产生积极的感情体验，就对购买欲望和购买行为具有促进作用；反之，则有抑制作用。如果在这个过程商品包装能赢得顾客的“芳心”，商品的销售就成功了一半。意志过程：消费者在购买活动中的意志过程，即消费者确定购买目标的过程。消费者经过认知、情感阶段，通过商品包装等多种渠道获取的有关商品信息在这个阶段进行归纳、概括之后，并结合自己的需要，决定是否实施消费行为。意志受认知、情感的影响，但同时意志又能够控制感情，进行客观冷静的分析。
三、满意度的五个维度？
满意度通常可以从五个维度进行评估:
1. 期望维度。这个维度考察用户的原始期望,以及产品或服务满足期望的程度。如果产品或服务超过了用户期望,满意度会更高。如果不能达到甚至远远低于用户期望,满意度会很低。
2. 产品或服务质量维度。这个维度关注产品或服务本身的质量、性能以及各方面的体验。质量高、性能优异、体验好的产品或服务更容易获得高的满意度。反之,质量差的产品更容易导致满意度低下。
3. 价格维度。这个维度考察产品或服务的价格是否合理以及是否与质量和效益相匹配。价格过高会降低满意度,价格过低也会影响对产品或服务的信任度。合理的价格更容易获得较高满意度。
4.感知价值维度。这个维度关注客户感知到的产品或服务的价值,以及该价值是否超过客户的付出。感知价值高,可以提高满意度。如果感知价值低于付出,很难得到高满意度。
5. 服务质量维度。这个维度考察企业的服务质量,如交货速度、售后服务、客户服务等方面。服务态度和质量好可以增加满意度,差的服务质量直接影响客户体验,更容易造成满意度下降。
综上,满意度是一个综合性评判,需要从多个维度进行评价。期望维度、产品/服务质量维度和感知价值维度直接决定核心产品或服务体验。价格维度和服务质量维度影响综合体验和整体印象。这五个维度需要统筹考虑,对任何一个维度的忽视都可能导致满意度的降低。企业要全面了解客户在这五个维度的需求与感知,不断精进产品、优化价格、提高服务质量,才能真正提高客户的满意度。
