以你一次购物经历为例，分析消费者购买决策过程？
不同的消费者群体，在购买不同的产品时所经历的购买决策过程并不相同。但是都大致分为明确需求（品类选择）—搜集信息—对比、匹配（产品选择）—购买这四个阶段。
第一个阶段：消费者一般都会知道自己的需求，产生差异的是选择何种类型的产品来满足需求。比如，现在我的需求是后天之前到北京，那么能够实现这一需求的可以有飞机、火车、轮船、汽车等不同品类的产品。
第二阶段和第三阶段：在确定了品类之后，就需要在品类下众多的产品中进行信息搜集与进一步了解。在这一阶段，除了不断接收外界信息，也一般消费者也会根据自身情况（需求、购买能力、偏好等）进行匹配与调整。
最后，第四阶段：圈定的产品越来越少，就进入实际购买了。
这就是一次相对完整的购物决策
顾客购物的心理过程包括哪些？
消费者购买是较复杂的决策过程，其购买决策过程一般可分为以下五个阶段，并制定相应的营销策略。 当消费者意识到对某种商品有需要时，购买过程就开始了。消费者需要可以由内在因素引起，也可以是由外在因素引起。此阶段企业必须通过市场调研，认定促使消费者认识到需要的具体因素，营销活动应致力于做好两项工作：（1）发掘消费驱策力；（2）规划刺激、强化需要。 在多数情况下，消费者还要考虑买什么牌号的商品，花多少钱到哪里去买等问题，需要寻求信息，了解商品信息。寻求的信息一般有：产品质量、功能、价格、牌号、已经购买者的评价等。消费者的信息来源通常有以下四个方面：（1）商业来源；（2）个人来源；（3）大众来源；（4）经验来源。企业营销任务是设计适当的市场营销组合，尤其是产品品牌广告策略，宣传产品的质量、功能、价格等，以便使消费者最终选择本企业的品牌。 消费者进行比较评价的目的是能够识别哪一种牌号、类型的商品最适合自己的需要。消费者对商品的比较评价，是根据收集的资料，对商品属性做出的价值判断。消费者对商品属性的评价因人因时因地而异，有的评价注重价格，有的注重质量，有的注重牌号或式样等。企业营销首先要注意了解并努力提高本企业产品的知名度，使其列入到消费者比较评价的范围之内，才可能被选为购买目标。同时，还要调查研究人们比较评价某类商品时所考虑的主要方面，并突出进行这些方面宣传，对消费者购买选择产生最大影响。 消费者通过对可供选择的商品进行评价，并作出选择后，就形成购买意图。在正常情况下，消费者通常会购买他们最喜欢的品牌。但有时也会受两个因素的影响而改变购买决定。 （1）他人态度； （2）意外事件。消费者修改、推迟或取消某个购买决定，往往是受已察觉风险的影响。“察觉风险”的大小，由购买金额大小、产品性能优劣程度，以及购买者自信心强弱决定。企业营销应尽可能设法减少这种风险，以推动消费者购买。 消费者购买商品后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购买的商品。企业营销须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。判断消费者购后行为有两种理论： 1、预期满意理论。 2、认识差距理论。企业营销应密切注意消费者购后感受，并采取适当措施，消除不满，提高满意度。如经常征求顾客意见，加强售后服务和保证，改进市场营销工作，力求使消费者的不满降到最低。
消费者购买决策的五步模式中第一步是？
消费者购买决策过程中的第1步是确认需要。需要可以由市场营销刺激引（产品价格，分销渠道，促销4个方面）起，也可以由其他刺激（文化，社会，经济。技术）引起。
营销者应不失时机的采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。例如时令性商品要在相应的季节开始前宣传。
旅游决策特征？
旅游的决策过程及特征，促使旅游经营者去做市场调研，去做产品比较。
通过调研和比较，一方面让旅游经营者更能把握消费者的需求，创造更多的迎合消费者需求的产品，另一方面，通过比较，能做到知己知彼，把产品推荐给消费者的时候更能抓住重点，突出自己产品的优势去说服消费者。
消费者购买时一般按怎样的程序进行？
答：消费者购买决策过程一般可分为五个阶段：
1．引起需要。任何购买行为都是由动机支配的，而劝机又是由需要激发的，所以需要是购买过程的起点。
2．收集资料。由于需要会使人产生注意力，因此，可能促使其积极寻找或接受资料，也就是借助于对产品所积累的认识不断收集有关产品的情报资料，以便完成从知觉到坚信的心理程序，作为购买决策。
3．比较估价。消费者利用从各种来源得到的资料，进行分析、对比，评价商品，作出选择。
4．购买决策。在消费者的购买决策阶段，一方面要向消费者的提供更多详细的有关产品的情报，便于消费者比较优缺点；另一方面，则应通过各种销售服务，造成方便顾客的条件，加深其对企业及商品的良好印象，促使作出购买本企业商品的决策。
5．买后感受。消费者买感受会影响其在今后购买行为中的判断，决定是否重复购买，而且还影响他人购买。
