一、旅游者形成的客观因素和主观因素？
客观因素（我通常归结于外来不可抗因素）
1、天气状况，正常来说外出旅游天气糟糕的话客户潜在的满意度；
2、交通状况，旅途过程中堵车、车辆遇到大小车祸等；
3、目的地状况，旅游区接待能力（包括食宿、景区等），比如十一黄金周一家景区人头爆满出现人挤人的情况，只能走马观花，回到餐厅吃饭也是匆匆忙忙30分钟解决，游客满意度肯定也不高的。
主观因素（我通常归结于可避免因素）
1、相关人员服务态度及专业度，这里不单单只是讲导游和司机服务，从当游客打电话咨询-上门签约-出游前温馨提示-司陪服务-出游后回访等都直接影响游客满意度，涉及到回头客的问题。
2、产品线路，丰富多样有特色，基本上计调设计线路前都会踩点，避免走回头路。 通常来讲客观因素无法避免，只能提前想好应急措施，真的发生了不可抗力因素，那么主观因素的重要性就体现出来了，站在第一线的永远是导游、司机，优秀的司陪可以扭转乾坤。
二、用swot分析旅行社市场环境？
旅行社的市场优势及劣势包括销售平台及网络，产品及市场份额，利润率，回头客比例等。而潜在机会及威胁则包括优势产品及定价权，主要竞争对手的现状及市场策略，团队合作等。
三、从消费者行为学角度论述旅游消费与一般商品消费的区别和联？
旅游消费区别商品消费，旅游消费的是景物，餐饮，住宿和交通费用，而旅行中购买商品不是主要的。
商品消费主要是消费商品，几手无景物消费，往宿消费和交通费用。
四、大家都在问
旅游决策是指旅游者对旅游行为的决策，即人们作出外出旅游的决定。它同旅游动机有着密切的联系，在其他众多影响因素不变的情况下，旅游需要和旅游动机将直接导致人们作出旅游决策，其间有主观内在的因果联系。
旅游需要与旅游动机到旅游行为之间还存在着许多客观影响因素，也是旅游决策行为中要考虑的诸方面，如空间距离、闲暇时间、交通水平、知名度、特色水平、服务质量、文化环境、安全问题、个人偏好等，对不同的旅游者将构成不同的制约。
五、消费者出游决策是什么意思？
旅游决策是指旅游者对旅游行为的决策，即人们作出外出旅游的决定。它同旅游动机有着密切的联系，在其他众多影响因素不变的情况下，旅游需要和旅游动机将直接导致人们作出旅游决策，其间有主观内在的因果联系。
旅游需要与旅游动机到旅游行为之间还存在着许多客观影响因素，也是旅游决策行为中要考虑的诸方面，如空间距离、闲暇时间、交通水平、知名度、特色水平、服务质量、文化环境、安全问题、个人偏好等，对不同的旅游者将构成不同的制约。
六、影响消费者购买行为的因素有哪些？
影响消费者购买行为的因素有内在因素（动机 感受 态度 学习）外在因素（企业营销 社会阶层）。
一.内在因素：
1、动机：需要引起动机，需要是人们对某种事物的需求或渴望，就消费者而言，需要表现为获得各种物质需求和精神需求，马斯洛的“五级需要”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需求和自我实现需求，需求产生动机，消费者的购买动机是由消费者的s内在需要和外在刺激，使主体产生动力。
2、感觉：消费者如何购买取决于他对外界刺激或情境的反应，这是感觉对消费者购买行为的影响，感觉是指人们的感受和感知;

3、态度：态度通常是指个人对事物的评价、情感感受和行动倾向，作为消费者的态度对消费者的购买行为有很大的影响，企业营销人员要重视对消费者态度的研究;
4、学习：学习是指由体验引起的个人行为的改变，即消费者在购买和使用商品的实践中逐渐获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的过程，学习是通过驱动力、刺激、提醒、反应和强化的相互作用和相互作用进行的。

二.外在因素：
企业营销要关注相关群体对消费者购买行为的影响;利用相关群体的影响力开展营销活动;还需要注意的是，不同的商品受到相关群体不同程度的影响，商品的知名度越强，相关群体的影响力越大，特殊商品越多，购买频率越低，相关群体的影响力越大，对商品的了解越少，相关群体的影响力越大。
社会阶层是指根据社会规范将成员划分为不同相对稳定等级的社会，不同社会阶层的人，其经济状况、价值观、兴趣、生活方式、消费特点休闲活动、大众媒体的接受程度等不同，这些都会直接影响到他们的商品、品牌、店铺、购买习惯和购买方式，企业营销要注意国家的社会阶层划分，根据不同的社会阶层爱好要求，通过合适的信息传播方式，在合适的地方，采用合适的销售方式，提供合适的产品和服务。

所谓消费者，是指以个人消费和使用为目的购买各种产品和服务的个人或最终产品的个人使用者。
《消费者权益保护法》第二条将“为日常消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为定义为消费者的消费行为，根据这一规定，所谓消费者是指为满足日常生活需要而购买、使用商品或者接受服务的个人，其主体地位由国家特别法确认，其消费权益受到保护。
