一、服务满意度五个维度？
满意度通常可以从五个维度进行评估:
1. 期望维度。这个维度考察用户的原始期望,以及产品或服务满足期望的程度。如果产品或服务超过了用户期望,满意度会更高。如果不能达到甚至远远低于用户期望,满意度会很低。
2. 产品或服务质量维度。这个维度关注产品或服务本身的质量、性能以及各方面的体验。质量高、性能优异、体验好的产品或服务更容易获得高的满意度。反之,质量差的产品更容易导致满意度低下。
3. 价格维度。这个维度考察产品或服务的价格是否合理以及是否与质量和效益相匹配。价格过高会降低满意度,价格过低也会影响对产品或服务的信任度。合理的价格更容易获得较高满意度。
4.感知价值维度。这个维度关注客户感知到的产品或服务的价值,以及该价值是否超过客户的付出。感知价值高,可以提高满意度。如果感知价值低于付出,很难得到高满意度。
5. 服务质量维度。这个维度考察企业的服务质量,如交货速度、售后服务、客户服务等方面。服务态度和质量好可以增加满意度,差的服务质量直接影响客户体验,更容易造成满意度下降。
二、旅游者形成的客观因素和主观因素？
客观因素（我通常归结于外来不可抗因素）
1、天气状况，正常来说外出旅游天气糟糕的话客户潜在的满意度；
2、交通状况，旅途过程中堵车、车辆遇到大小车祸等；
3、目的地状况，旅游区接待能力（包括食宿、景区等），比如十一黄金周一家景区人头爆满出现人挤人的情况，只能走马观花，回到餐厅吃饭也是匆匆忙忙30分钟解决，游客满意度肯定也不高的。
主观因素（我通常归结于可避免因素）
1、相关人员服务态度及专业度，这里不单单只是讲导游和司机服务，从当游客打电话咨询-上门签约-出游前温馨提示-司陪服务-出游后回访等都直接影响游客满意度，涉及到回头客的问题。
2、产品线路，丰富多样有特色，基本上计调设计线路前都会踩点，避免走回头路。 通常来讲客观因素无法避免，只能提前想好应急措施，真的发生了不可抗力因素，那么主观因素的重要性就体现出来了，站在第一线的永远是导游、司机，优秀的司陪可以扭转乾坤。
三、大家都在问
满意度通常可以从五个维度进行评估:
1. 期望维度。这个维度考察用户的原始期望,以及产品或服务满足期望的程度。如果产品或服务超过了用户期望,满意度会更高。如果不能达到甚至远远低于用户期望,满意度会很低。
2. 产品或服务质量维度。这个维度关注产品或服务本身的质量、性能以及各方面的体验。质量高、性能优异、体验好的产品或服务更容易获得高的满意度。反之,质量差的产品更容易导致满意度低下。
3. 价格维度。这个维度考察产品或服务的价格是否合理以及是否与质量和效益相匹配。价格过高会降低满意度,价格过低也会影响对产品或服务的信任度。合理的价格更容易获得较高满意度。
4.感知价值维度。这个维度关注客户感知到的产品或服务的价值,以及该价值是否超过客户的付出。感知价值高,可以提高满意度。如果感知价值低于付出,很难得到高满意度。
5. 服务质量维度。这个维度考察企业的服务质量,如交货速度、售后服务、客户服务等方面。服务态度和质量好可以增加满意度,差的服务质量直接影响客户体验,更容易造成满意度下降。
四、客户满意度指的是什么？
客户满意度：客户的期望与客户的实际体验的匹配程度。匹配越好满意度越高。或者说是，客户对产品的可感知效果与其期望值相比较而得出的心理指数。 掌握客户满意度是为了：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚度并保留顾客的目的。 提高客户满意度，从以下四个方面着手：
1.产品或服务让渡价格的高低。 如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意。
2.消费者的情感。 非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。 这就要求销售人员有很强的观察能力和引导情绪的能力。
3.对服务结果的归因。 归因是指一个事件感觉上的原因。当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。 企业尽量给这些结果直观的原因，让消费不用想直观感觉就是这样！
4.公平公正。 消费者会问自己：我与其他的消费者相比是不是被平等对待了？别的消费者得到比我的更好的待遇、更合理的价格、更优质的服务了吗？我为这项服务或产品花的钱合理吗？以我所花费的金钱和精力，我所得到的比人家多还是少？公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。 祝你工作顺利！！！
