一、在顾客满意度指数测评中，常用的方法有哪些？
内部顾客满意度的调查方法常见的有：a.问卷调查；b.不记名意见箱（可以是实物的信箱，也可以是电子邮件信箱）；c.面谈访问。对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是：
1.可以与一个被访者面谈，也可以与几个被访者集体面谈。调查可以比较深入，但人力成本高，面不够广，且易受调查人员的素质水平影响，客观性不强。
2.邮寄问卷调查。范围较广，但回收率低，且时间拖得很长。
3.电话调查比较直接、快捷，但受时间限制，调查不太能深入。
4.电子邮件调查。把问卷以附件的形式发送给用户，让客户在电脑上填写回复邮件，或打印出来，填写后传真回来。
5.Internet网上调查。在公司主页上放置调查问卷，访问者直接填写，提交就可以。如Sony公司的主页上就放置了一份调查问卷。其它还有留置问卷调查（即上门访问，留下问卷，过一段时间再回收）、秘密顾客调查等。还可以通过消费者协会的信息、各种媒体的报道、行业协会的研究结果、定单编号分析等方法来实施调查。
二、商场顾客调查问卷应该怎样写？
你可以去问卷星试试 在问卷中心搜索“商场顾客”马上就出来很多相关问卷 第二份就是商场顾客满意度调查问卷 你可以用那个模板创建一份
三、满意度调查问卷怎么做？
设计员工满意度调查问卷，需注意以下几个方面。
1.问卷、题目有统一的可衡量标准，对于所涉及的测验项目及时间有严格的说明。
2.当题目以打分的形式存在，需要保证题目的合理客观、公正。
1.问卷选项需要具有一个可衡量的“度”，将员工对各方面的认知用这个“度”表现出来。
常见形式：
评分：选项用分数进行划分为1-5分，匹配程度从低到高的形式。
分级：选项用字母进行级别的划分，从A-E
2.具有比较性质的题目，应当为比较内容赋予真实的参照项进行比较，避免题目鼓励。
例如：要员工比较其工资水平相对高低，要指明比较的对象，如在目前的生活水平下，与本地周围企业相比较，你认为你的收入水平如何？
3.做完以上工作，还要保证员工满意度调查问卷结果的准确性。
1.不同企业，员工的素质会存在一定程度的差别，我们设计的问题的复杂程度要有一定的梯度，同时注意提问的方式，对于文化程度较低的员工，问题一定要简洁易懂，保证员工对调查问卷的正确理解和准确的回答。
2.对于企业内部不同层面的员工，可以分别没计，例如对于管理者需要了解他对下属部门工作的满意程度，对于一般人员需要了解他们对于上级管理人员的满意程度，问题就要有所不同，但在问卷处理时会相对比较繁琐。
3.对同一问题，为了反映员工的真实想法，可以通过反复提问，即通过不同的提问方法多角度了解员工的想法。
4.问卷答案的选择方式尽量通过打勾或打叉，这样既方便又省时，保密性较好，员工也乐于接受。
也就是说，在题目设计方面，需要着重注意的就是避免出现产生误解的歧义题型，同时在同一问题下增设多个题目进行多角度信息回收，也就是确定大的指标，下设多个题目。
四、请为某餐厅设计一份顾客满意度调查问卷。调查的具体内容应涉及到？
. 有形性：
1．具有便利的停车场与吸引人的外观
2．餐厅具有现代化的设施
3．餐厅的各项环境设施在感官上有吸引力
4．菜单清晰并且外表独特、符合餐厅形象
5．餐厅的设施与服务人员所提供的服务相匹配
6．用餐区舒适开阔
7．用餐区与洗手间干净整洁
8．服务人员的着装得体、干净整洁 可靠性：
9．餐厅对顾客所承诺的事情都能及时的完成 lO．当顾客遇到麻烦时，服务人员具有帮助顾客解决问题的热忱 11．餐厅在第一次就为顾客提供了准确完善的服务 12．餐厅能够在约定的时间内完成服务 13．餐厅的服务人员准确记录了顾客所要求的服务 14．服务人员能够提供正确的账单 响应性：15．餐厅的服务人员能够告知顾客提供服务的确切时间 16．服务人员能够满足顾客的特殊要求 17．服务人员提供迅速的服务 18．服务人员即使很忙，也会及时响应顾客的要求 保证性：19．服务人员值得信赖 20．服务人员乐予介绍菜单内容及烹调方法 21．服务人员一直礼貌的对待顾客 22．餐厅的服务让顾客感到安全 23．员工都经过良好的训练并且经验丰富 移情性：24．员工不会仅遵守公司的规定而忽略顾客个别的需求 25．餐厅能根据不同顾客的需要调整服务时间 26．餐厅会给顾客特别的关注 27．餐厅把顾客的利益放在心上 28．服务人员掌握了一些顾客的需求偏好 补救性：29．面对失误时服务人员具有很好的态度与较强的沟通技巧 30．进行服务补救的餐厅工作人员能够一次性的解决问题 31．餐厅能够迅速回馈服务补救的信息 32．餐厅采用了合理的服务补救方式 33．餐厅的服务人员明确简要地解释了失误的原因 产品质量：34．饭菜风味独特、能够体现餐厅的特色 35．饭菜营养搭配得当 36．饭菜卫生、餐盘洁净无缺口 37．饭菜品质的统一标准 然后，满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
进行打分，再用专业的分析软件spss进行分析即可。希望对你有用。
五、大家都在问
你可以去问卷星试试 在问卷中心搜索“商场顾客”马上就出来很多相关问卷 第二份就是商场顾客满意度调查问卷 你可以用那个模板创建一份
六、群众安全感满意度调查问卷怎么填？
一般这样的问卷设计为标准化问卷，在你认为对的答案后面的标准化答题卡中选择你认为实事求是的答案即可，注意选择所用的符号是调查问卷中规定的符号。
