一、旅游者的社会知觉包括哪四个方面？
旅游消费活动中的社会知觉主要包括：
A. 对个人的知觉，B. 对目的地的知觉，C. 对人际关系的知觉，D. 自我知觉。
二、大家都在问
游人对旅游目的地远近的判断标准有两种，即时间和空间。人们要外出旅游.首先就要面对从居住地到目的地之间的空间距离.以某些具体的交通方式跨越这段距离，是旅游过程的重要组成部分。空间距离的远近，成了人们做出旅游决策的重要影响因素之一。
虽然多数情况下，旅游者能够比较准确地知觉到两地之间的距离。但是，有时他们也会在知觉中歪曲距离，如经济发达地区比落后地区近，显然，这与目的地的可进入性有关。
旅游者的距离知觉对旅游行为的作用，主要表现在阻止作用和激励作用两个方面。旅游行为是一种代价相当大的消费行为，距离越远，代价就越大。这些与距离成正比的代价，被称为旅游行为的摩擦力，压抑人们的旅游动机，阻止旅游行为的发生。
在诸多代价中，金钱与时间是最重要的两项指标，它们能够在很大程度上决定旅游行为是否发生。距离居住地越近的旅游目的地，游人越多；距离居住地越远的旅游目的地，游人越少。这就是距离阻止作用在起作用。
当旅游者感知某些旅游目的地距离遥远时，既可能阻止旅游行为的发生，也可能激励旅游行为的发生。距离遥远的知觉印象对人们旅游行为的激励作用，在以观光为目的的旅游行为中表现最为典型。对于旅游者来说，距离遥远通常意味着陌生。由于人类与生倶来具有探索意识与愿望，神秘陌生的遥远目的地反而构成了旅游区的独特吸引力。
因此，这种由神秘、陌生和美等因素构成的吸引力的作用，常常会超过距离摩擦力的阻止作用把旅游者吸引到距离遥远的地方去旅游。总而言之，距离知觉对人们的旅游行为既有激励作用，又有阻止作用。但是, 距离知觉到底发生什么样的作用，以及影响的程度如何，则因人而异，因旅游吸引力而异。
三、简述中国旅游心理学的研究成果是什么？
心理学的基本任务是揭示人的心理现象，探讨心理活动发生发展的规律，并应用这些规律为人类实践服务。由此可以分为理论任务和实践任务两方面。
1．心理学的理论任务
心理学的理论任务首先是通过对自己对象的研究，不断深入地揭示心理、意识与外部世界和脑的关系及其起源的奥秘，从而以最新的科学成果对辩证唯物主义的基本原理起到论证与充实的作用。
心理学的理论基础是辩证唯物主义，而心理学的研究成果又论证和丰富了辩证唯物主义的基本原理，使之具体化。心理学揭示了客观现实对人的主观精神或心理的决定作用，揭示了心理与脑的关系、心理发展与社会历史条件的关系，还说明了人的感觉、知觉、记忆、思维、情绪是如何产生，它们又是怎样实现对行为的调节等等，这些方面积累起来的科学事实为马克思主义哲学关于物质与精神的关系、认识与实践的关系，以及感性认识与理性认识的关系的基本原理提供了有利的科学证据，有力地支持了辩证唯物论，批驳了形形色色的唯心主义的哲学谬论。正如列宁所说：“心理学提供的一些原理有使人们不得不拒绝主观主义而接受唯物主义。”
其次，心理学的研究成果不但能丰富和发展辩证唯物主义的哲学原理，还可以帮助人们正确认识自己的精神世界，战胜宗教、迷信和各种唯心主义的宣传，树立科学的世界观。
再次，心理学研究有助于邻近学科的发展，如教育学、政治学、文学、法学、美学、社会学等。这些学科也是从不同方面研究人的，而心理学对人的心理的大量研究成果无疑对这些邻近的学科酌研究和发展起到积极的推动作用。
2．心理学的实践任务
心理学的实践任务是揭示各个实践领域中心理现象的特殊规律，并根据心理现象的一般规律与特殊规律来解决具体的心理问题，为社会实践服务，具体体现在两个方面。
首先，科学的重要作用在于预测与控制。而心理学研究人的心理活动的规律，其目的就是指导人们在实践中如何了解、预测、控制和调节人的心理。如我们可以根据智力、性格、气质等心理表现的情况，编制各种量表，来了解人们的心理发展的水平与特点，为教师因材施教提供依据；我们还可以根据各种心理现象和行为的相互联系，从一个人的过去和现在的心理和行为状况，预测他将来的心理和行为表现。这样有助于我们利用有利因素，避免不利因素，更好地调节人的心理活动，从而提高活动效率。
其次，由于人类的各种实践活动都涉及到人的心理问题，因此如何把基础心理学所揭示的一些基本规律应用到实践的各个方面就成了心理学的又一任务，由此应用心理学分支越来越多，如教育心理学、管理心理学、医学心理学、文艺心理学、军事心理学、运动心理学、司法心理学等，心理学的科学知识已渗透到各种实践领域，产生广泛的实用价值，由此形成了心理学的众多分支，直接服务于社会。（三）心理学分支的研究领域
心理学发展的一个明显标志是分支学科的不断出现与成熟，它们都在完成上述两项任务中作出各自的贡献，下面简介几个主要的分支学科。
普通心理学是一个特殊的领域，在心理学中，处于基础学科的地位。普通心理学是依据并归纳心理学在各个方面的研究成果，阐明心理现象中最基本的事实与一般问题，探讨心理活动的普遍规律。由于它具有总体性、概括性，所以成为各心理学分支的基础和初学者的入门向导。普通心理学可细分为感知觉心理学、记忆心理学、思维心理学、情感心理学、个性心理学等等。
发展心理学主要包括比较心理学和个体发展心理学两门学科。前者是研究物种在演化过程中心理发生、发展的事实与规律的学科。后者是研究儿童从出生到成年心理发生、发展的规律及其各年龄阶段心理特点的学科。个体发展心理学主要包括儿童心理学、青年心理学（成年心理学）等。
教育心理学是研究教育过程中所包含的各种心理现象，揭示教育同心理发展的相互关系的一门学科。它不仅从理论上阐明人类学习的本质、过程与普遍规律，而且要具体地探索学生掌握知识、发展智能、形成品格的规律，以及教育者依据这些规律合理地组织教学与教育活动的方法及应有的品质等。教育心理学也可以细分为学科心理学、教师心理学、教学心理学、品德心理学等。
社会心理学是研究个人及群体在相互交往中出现的各种社会心理现象及其产生、变化规律的学科。社会心理学既研究大团体中的心理现象，如社会情绪、民族心理、宗教心理等；也研究小团体心理，如团体气氛、心理相容、团体的价值定向等；同时还研究个体的社会心理问题，人的自我评价、自尊、自重等。社会心理学又可细分为大众心理学、群体心理学、人际关系心理学等。
心理学的分支领域还有很多，如管理心理学、文艺心理学、司法心理学、医学心理学、变态心理学、运动心理学、犯罪心理学等等，在此就不一一介绍了（参见本章阅读材料）。可见，心理学分支学科的产生和飞速发展，
既反映了人类对它的需要和它的实用价值，也说明心理学本身具有强大的生命力，它正在成为一棵枝繁叶茂的大树。
四、旅游者距离知觉对旅游企业有什么启发意义？
游人对旅游目的地远近的判断标准有两种，即时间和空间。人们要外出旅游.首先就要面对从居住地到目的地之间的空间距离.以某些具体的交通方式跨越这段距离，是旅游过程的重要组成部分。空间距离的远近，成了人们做出旅游决策的重要影响因素之一。
虽然多数情况下，旅游者能够比较准确地知觉到两地之间的距离。但是，有时他们也会在知觉中歪曲距离，如经济发达地区比落后地区近，显然，这与目的地的可进入性有关。
旅游者的距离知觉对旅游行为的作用，主要表现在阻止作用和激励作用两个方面。旅游行为是一种代价相当大的消费行为，距离越远，代价就越大。这些与距离成正比的代价，被称为旅游行为的摩擦力，压抑人们的旅游动机，阻止旅游行为的发生。
在诸多代价中，金钱与时间是最重要的两项指标，它们能够在很大程度上决定旅游行为是否发生。距离居住地越近的旅游目的地，游人越多；距离居住地越远的旅游目的地，游人越少。这就是距离阻止作用在起作用。
当旅游者感知某些旅游目的地距离遥远时，既可能阻止旅游行为的发生，也可能激励旅游行为的发生。距离遥远的知觉印象对人们旅游行为的激励作用，在以观光为目的的旅游行为中表现最为典型。对于旅游者来说，距离遥远通常意味着陌生。由于人类与生倶来具有探索意识与愿望，神秘陌生的遥远目的地反而构成了旅游区的独特吸引力。
因此，这种由神秘、陌生和美等因素构成的吸引力的作用，常常会超过距离摩擦力的阻止作用把旅游者吸引到距离遥远的地方去旅游。总而言之，距离知觉对人们的旅游行为既有激励作用，又有阻止作用。但是, 距离知觉到底发生什么样的作用，以及影响的程度如何，则因人而异，因旅游吸引力而异。
五、大学生旅游者获得旅游消费知识的途径有哪些？
旅游业电子商务现状及对策分析 谈网络时代的旅行社发展 随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
据Data Monitor公司统计，1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年，该比例将提高到35%，成为全球电子交易领域的榜首。
这无疑对旅行社这类中介机构又构成了巨大的新的挑战。
CNN公布的数据：1999年度全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。
中国互联网信息中心(CNNIC)在第七次《中国互联网发展统计报告》中称：截止到2000年12月31日，我国上网计算机约892万台，网民总数2250万人，为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。
作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。
旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。
因特网将旅行社推向变革的大潮之中。
因特网所引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的冲击：
一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；
另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。
因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。
若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。 一、旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流 旅行咨询服务是旅行社的传统主要功能之一。在对旅游目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市场信息和以往的接待经验。
现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地、旅游交通等方面的信息。
大到目的地的概况、风土人情，小到具体的酒店、餐馆、出租汽车等，这些信息可以由旅游者直接上网查询。
这种网上查询还具有信息量大、直截了当、互动便捷等优点。
但因特网上不易进行特定信息的选择，对于初上网者来说，在茫茫网海上寻觅，会感到费时、麻烦、上网费用高等。
所以旅行社可利用自己的网站点集中大量的旅游信息，并进行分类编辑，方便上网者查找。
为建立完善的旅游信息库，旅行社可根据目前旅游的热点，选择相应的旅游目的地信息，集中在一起，设计成专门的网页，供有意旅游者查询。如中国旅游资讯网、华夏旅游网、携程旅游网站等，有明确的电子商务概念和思路，提供旅游咨询、在线行程预定和支付，一定程度上较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源，为更广大的散客旅游者（包括各类商务、公务旅游者）提供更个性化的服务。
旅行社的网上服务也可以扩展到这些散客旅游者，向其提供更广泛的服务。
另外，旅行社根据自己与各旅游企业和旅游消费者都有广泛联系的特殊地位，还可主动对买卖双方进行调查研究，逐步形成旅游需求和供给信息库，有偿向旅游企业提供；也可与市场研究公司协作，进行旅游市场发展趋势分析，以此逐步形成信息中心。
二、推出更能满足个性化需求的旅游产品 旅游者逐步走向消费成熟化，他们不仅需要传统的包价团队旅游，而且越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。
旅行社如果还是采用“景点＋交通＋饭店＝旅游线路”的简单做法，将给旅游者形成低档次“大路货”的不良形象。因此，旅行社可利用因特网向旅游者分类提供超大量的旅游信息，旅游者可以在网上查询自己感兴趣的有关旅游产品各类要素的信息，旅行社提供必要的组装指导服务，就可以形成因团而异、因人而异的时尚旅游产品。互联网技术的广泛运用，使这一涉及面广泛、随机因素繁多、组装操作复杂的个性化旅游产品得以实现，并逐步形成个性化旅游线路、个性化旅游服务、个性化旅游商品等一条龙体系。为此，旅行社相应推出网上信息提供、问题咨询、组装产品、预订酒店、代购票务、导游导购、服务追踪、信息反馈等一系列服务。目前自助旅游逐渐形成风尚，这是在旅游消费逐渐成熟、大众化旅游逐步展开后出现的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因为旅游者仅仅根据网上获得的分散信息，难以组装成理想的旅游线路，单独购票和订房也拿不到优惠价格且十分麻烦，这必然影响旅游者对旅游的整体感受。而旅行社可以发挥自己的批量采购优势和信息优势，根据自助旅游者的愿望，通过电子商务网站设计和预定“自助游”，将游程紧凑地安排好，房间预订好，车辆准备好，为自助旅游者节省金钱和时间，自然会受到他们的欢迎。因此做好自助旅游生意所赚的钱并不比带团队差，而且经营的灵活性提高了。旅行社为了做好个性化旅游服务，除了完善网络系统之外，还要提升顾客意识和服务意识，才能满足各类不同旅游者的个性化需求。例如新之旅国际有限公司开发推出的“量体裁衣”服务，根据客户要求，结合行程特色，利用新之旅全球175个城市的服务网络，为客户“度身订做”， 提供有关签证、机票、酒店、接送、导游等一系列配套服务。虽然人们可以通过网络预订客房，预订交通，但个性化的、整套的一条龙服务却只有旅行社才可以提供。又如广之旅国际旅行社股份有限公司所开辟的中国旅行热线，专门针对商务客人的特殊需求，成立商务客人服务中心，根据国内外商务旅游者的活动规律和需求特点，提供较高档次的商务、会议、度假及其有关的各种中介服务，甚至可以利用旅行社联系面广泛的优势，为客人提供委托代办等特殊服务，为商务、会议旅游者提供各种方便。 三、打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效 旅行社传统的宣传手段主要是印发小册子和做电视、报纸广告，这种促销方式的范围较狭小。由于是单向的灌输式信息交流，当接收者不需要旅游时对广告不在意，当他需要旅游时又感到信息量不足，因此促销效果不理想。随着互联网电子商务的迅速发展，旅行社在网上促销迫在眉睫。因为网上促销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且与上网者可进行双向信息交流，引人入胜，说服力强，因而促销效果好。目前我国的旅游企业也开始进行网上促销，如国旅总社()、中旅总社()及广之旅()等等都已建立了自己的网站。网上促销逐渐成为旅行社和旅游消费者之间进行信息沟通的桥梁，上网者不仅可以接收旅行社发出的信息，而且可以通过聊天室、电子广告牌等提出自己的问题，以征得旅行社的解答；也可和其他旅游者交流旅游体会和经验，这样对旅游者所产生的促销效果会更好。因此，旅行社的网上促销宣传不仅只是建立一个网址，而且要建立一个有效率的网页。这个网页应该是动态的，不断充实的，以满足不断变化的市场需求，介绍不断丰富的旅游产品，随时给用户提供最新的、实用的信息。另外，旅行社印发的宣传资料和小册子也要提醒旅游者识别该旅行社在网上的网址。两种促销方式应相辅相成，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促销的作用。 四、做好旅行社售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客 美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查。调查结果显示有68%的顾客是由于旅行社缺乏售后服务和不积极争取回头客造成的。一些常客之所以不再光顾原旅行社，首先是因为这些旅行社对他们今后旅游抱着“爱来不来”的冷淡态度所造成的。其实旅游者为了减少购买旅游服务的风险，十分钟情于熟悉的旅行社。正因如此，西方国家的旅行社都极为重视售后服务，并采取了多种多样的售后服务形式以争取每一位顾客再次光顾。例如在客人返回后的第二天就向客人打问候电话、或在网上对客人致以问候、给客人寄送意见征询单、明信片、举行游客招待会等等。外国旅行社的做法十分值得国内旅行社的借鉴。这次旅行的结束意味着下次旅行的开始，做好熟客的服务工作就可以使他们下次旅行时再与本旅行社联系。因此，做好售后服务工作是保持顾客和市场并不断扩大的好措施，有方向、有基础、成本低、效果好。我国旅行社行业竞争日益激烈，保持和争取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服务，才能巩固与扩大客源。旅行社可利用计算机管理来建立客户档案，还可利用网络加强与客户的联系，进行售后跟踪服务，了解他们的新需求，以便于推出更符合潮流的旅游产品。 五、促进旅行社内部运作改革，提高经营运作效率 因特网的使用也有利于旅行社内部的业务运作和经营管理水平的提高。为了适应个性化旅游的开展，旅行社的工作量和复杂程度都会空前增加。旅行社利用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订，不仅可以节省大量时间、人力和联络费用，而且由于网上联络频繁，修正容易，减少了由于计划采购量和实际采购量之间的差异而引起的纠纷。另外，旅行社也可利用因特网建立内部管理信息系统，建立统一的顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况，做到信息资源共享；建立财务管理系统，更好控制所属各营业点的营业收入；建立网上培训课程，供分散在各地工作的员工随时随地学习；建立导游员和各类人员的资料库，以便为内部员工提供定制化服务等等。内部网络可使旅行社内部管理信息畅通，管理透明度加大，这必然使经营管理水平提高。 六、向复合型企业转变是今后旅行社发展的必然趋势 目前，中国旅游电子商务的发展主要有三个走向：门户网站（如新浪、搜狐等）的旅游频道；专业旅游网站（如携程等）；华夏、广之旅等传统旅游企业创办的旅行网站。但是，一涌而起的众多网站中间，很多只是简单的介绍旅游景点的知识和一些旅游路线，真正实现旅游电子商务的只有寥寥几家。在这些旅游网站中间，携程旅行网采用硅谷的运作模式，利用海外资金来进行本土化操作，成为国内发展最快的新兴旅行中介服务企业。携程目前以60多万会员及每日40万的页面浏览量稳居旅游网站首位。在CNNIC评选中，是唯一进入前百名的旅游网站。目前，携程旅行网的经营范围集中在酒店预订、机票预定和旅游路线预订三个方面，携程网与现代运通并购完成后，在酒店订房业务上，新企业的业务量将是目前全国最大的一家，是第二名的两至三倍。并购后的携程公司将一举成为国内最大的商务旅行服务公司和最大的宾馆分销商。可见门户网站和专业旅游网站的高速发展都会对旅行社的网上销售构成威胁。 这三种不同的旅游电子商务企业正在挖掘各种潜力，谋求最大的发展。然而，三股力量各具优势，都有发展的空间，一时难分胜负，因此，可以预示：今后都可以逐步壮大、联合或兼并，经重组后成为活力无限的新型企业，即网络企业＋传统旅游企业＝复合型旅游企业。这种复合型旅游企业的活力来自于它集中了三种企业的资源优势，经整合互补后产生更大的竞争力。 例如作为目前中国唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革传统旅游经营模式，设立电子商务公司，创办并开通了综合性旅游网站“青旅在线”。用INTERNET平台进行网络营销，旅行社则作为“后台”，主要从事具体的市场调研、产品研发、接待等环节，由此形成利用旅游网站与旅行社业务互补的旅游经营新格局，并带动传统旅游产业的升级。将传统和现代巧妙地契合在一起，各取所长，互为依托，青旅在线所走的路不仅代表着旅游电子商务的发展方向，而且也代表了整个互联网电子商务发展的方向，用传统销售网络的后台支持，建立实物与虚拟、创新与传统相结合的商务网站，是旅行社发展的大趋势。在这一根本性的转变过程中，坚实、庞大的资金支持是极其重要的。中青旅控股公司通过发行上市股票来筹措资金是可行的办法。在过去的一年中，中青旅股票的成功表现证明它可以发挥在传统旅游企业向复合型旅游企业转型这一过程中的决定性作用；同时也为旅行社业在网络时代如何发展自身规模并开拓新市场，转变“小乱差弱”的落后状况指出了一条可行途径。
