一、旅游者形成的客观因素和主观因素？

客观因素（我通常归结于外来不可抗因素）

1、天气状况，正常来说外出旅游天气糟糕的话客户潜在的满意度；

2、交通状况，旅途过程中堵车、车辆遇到大小车祸等；

3、目的地状况，旅游区接待能力（包括食宿、景区等），比如十一黄金周一家景区人头爆满出现人挤人的情况，只能走马观花，回到餐厅吃饭也是匆匆忙忙30分钟解决，游客满意度肯定也不高的

主观因素（我通常归结于可避免因素）

1、相关人员服务态度及专业度，这里不单单只是讲导游和司机服务，从当游客打电话咨询-上门签约-出游前温馨提示-司陪服务-出游后回访等都直接影响游客满意度，涉及到回头客的问题。

2、产品线路，丰富多样有特色，基本上计调设计线路前都会踩点，避免走回头路。 通常来讲客观因素无法避免，只能提前想好应急措施，真的发生了不可抗力因素，那么主观因素的重要性就体现出来了，站在第一线的永远是导游、司机，优秀的司陪可以扭转乾坤。

二、如何激发旅游者的动机？

想要激发旅游者的动机需要做到以下几点：

1、开发特色旅游产品和服务内容。有特色才会有吸引力，要激发了旅游者的动机，就需要有特色产品来吸引大家，并且产生一种感觉，让他们爱上旅游。

2、加强旅游企业的管理工作，帮助规范他们的业务、服务、团队等，这样可以更好地服务旅游者，塑造他们对于旅游的感觉和喜欢。对于旅游者而言，先接触到的就是旅游企业，他们的管理是否完善和优化，作用很大。

3、思考旅游者的内心需求，对于旅游的渴望是什么，这样会让促使旅游行业更加完善，也能产生很多的特色，并且很好的满足了旅游者的需求，会让旅游者更加喜欢旅游行业。

4、做好宣传和推广工作，激发旅游者的动机，需要广泛的开展宣传和推广工作，让更多的人知道自己的旅游项目和服务内容，这样可以吸引旅游者主动来参与。

5、积极联合其他资源，做到旅游体系化，这样会让整个的旅游行业更具有吸引力，这样可以激发旅游者的动机。资源越丰富，体系化越立体，会让旅游者感受更多的美景和人文享受。

6、做好营销策划，塑造良好的品牌和口碑，这样会让更多对旅游感兴趣的人慕名而来。营销策划在旅游行业中也起到很好的作用，好的旅游品牌和口碑会获得更多的客户。