一、如何提高旅游服务质量？

旅游服务就是为旅游者服务服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。 细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。

1.众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。 精细化服务活动是一个永无止境的细致工作，更是一项做好旅游服务的永恒主题，这没有绝对的标准，只有更高地追求。由于大量本地居民从事旅游业或相关行业，个人和家庭的收入大大增加；另一方面，旅游业发展促进了设施建设和环境改善，居民的生活质量不断提高，生活环境不断改善。大量旅游者的来访和城市市民的大量出游，开拓了眼界，丰富了地理、文史和风俗民情等知识，提高了对生活的要求。旅游业的发展往往会带来城市居民素质和文化素养的提高。　旅游业是当今世界具有蓬勃活力和巨大潜力的新兴产业，被喻之为“无烟产业”、“朝阳产业”。

2.旅游业的发展，很重要的一点是抓好旅游饭店的管理和建设,旅游者在旅游过程中享受的是吃、住、行、游、购、娱 “六大要素”的综合配套服务，而旅游饭店就占了吃、住、购、娱“四大要素”，这恰恰说明饭店业在旅游发展中的基础作用。它不仅为旅游者提供了实现旅游的必不可少的条件，而且扮演着旅游行业中举足轻重的角色。 通过景区智慧旅游管理建设，做好游客服务、主管单位服务、企业服务。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动景区地区旅游经济的快速、健康发展。 首先，通过景区智慧旅游管理建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。

3.通过景区智慧

旅游管理建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对街区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。最后，通过景区智慧旅游管理建设，使街区商家经营与旅游内容更有效的进行结合，拓展街区商家的营销宣传渠道，为其发展创造更多机遇。 景区智慧旅游管理的意义，就在于提高旅游业技术含量，加大旅游产品的增值服务能力，从提升行业人才结构，增强游客旅游体验等方面更好的体现现代服务业的优势，从而达到建设人民群众更加满意的现代服务业的标准。

二、什么是旅游消费偏好？旅游消费偏好是如何影响旅游决策的？

影响旅游者购买行为的因素有：

1、旅游者个人收入水平。

购买力是旅游购物需求产生的前提条件之一，它直接影响着消费者购物过程的购买决策。旅游消费者经济基础越高，产生购买行为频率就越高，反之亦然。

2、旅游者性别差异因素。在旅游过程中，由于男女生理、心理特征及社会角色等因素不同，表现出价值观和购买偏好不同。

3、旅游者的年龄差异。不同年龄段的旅游消费者对旅游产品的偏好也有所不同。一般情况下，年轻人精力旺盛，性格也比较活泼，对于一些现代高科技产品或有刺激性的产品兴趣浓厚；中老年人则对产品质量、舒适度、档次及实用度要求较高，消费频率和概率相对较低。

4、旅游者文化教育程度。不同文化教育层次，在产生购买行为时的需求表现也有所不同，这种差别在于旅游消费者文化教育水平越高，选择旅游产品时所体现的欣赏品味也越高。促进旅游者购买行为的对策： 1、提高个人可支配收入，提供多样化产品。具体为国家进行宏观调控，稳定物价，提高个人收入水平；研发多样性旅游产品，满足不同人群需求。2、提高旅游产品吸引力，提供高性价产品。具体为加大宣传力度，提高旅游产品知名度；研究具有区域特色旅游产品；加强行政监督，优化旅游市场。3、完善旅游企业环境，提供高品质服务。具体为完善旅游企业硬件设施，提供舒适旅游环境；提升旅游企业软件设施，提高旅游服务质量。

三、分析我国旅游消费的必要性？

旅游消费，是在人们满足了基本的生活需要之后，产生的一种更高层次的用于满足人们发展和享受需要的消费。

一、旅游消费是旅游经济发展的原始动力。从国民经济运行的整体来看，消费是生产的目的，而生产决定交换和分配，因而消费是国民经济运行的原动力。蓬勃兴起的旅游消费热潮，自然也是旅游经济顺利运行的原始动力。

二、旅游消费是旅游需求得以实现和满足的前提。旅游消费作为旅游经济运行中一个重要的环节，既是生产、交换、分配、消费这一次循环的结束，又是下一次循环的开端。可以说，没有旅游消费，旅游需求便得不到实现。

三、旅游消费是不断创新旅游产品，实现并检验旅游产品价值的必要条件。旅游产品是指在旅游市场上，游客向旅游经营者购买的、在旅游活动中消费的各种物质产品和服务的总和。由于旅游活动的综合性特征，旅游产品也随之表现出丰富多样的形态特性，并以此满足游客各方面的消费需求。

四、如何激发旅游者的动机？

想要激发旅游者的动机需要做到以下几点：

1、开发特色旅游产品和服务内容。有特色才会有吸引力，要激发了旅游者的动机，就需要有特色产品来吸引大家，并且产生一种感觉，让他们爱上旅游。

2、加强旅游企业的管理工作，帮助规范他们的业务、服务、团队等，这样可以更好地服务旅游者，塑造他们对于旅游的感觉和喜欢。对于旅游者而言，先接触到的就是旅游企业，他们的管理是否完善和优化，作用很大。

3、思考旅游者的内心需求，对于旅游的渴望是什么，这样会让促使旅游行业更加完善，也能产生很多的特色，并且很好的满足了旅游者的需求，会让旅游者更加喜欢旅游行业。

4、做好宣传和推广工作，激发旅游者的动机，需要广泛的开展宣传和推广工作，让更多的人知道自己的旅游项目和服务内容，这样可以吸引旅游者主动来参与。

5、积极联合其他资源，做到旅游体系化，这样会让整个的旅游行业更具有吸引力，这样可以激发旅游者的动机。资源越丰富，体系化越立体，会让旅游者感受更多的美景和人文享受。

6、做好营销策划，塑造良好的品牌和口碑，这样会让更多对旅游感兴趣的人慕名而来。营销策划在旅游行业中也起到很好的作用，好的旅游品牌和口碑会获得更多的客户。

五、个人收入为什么是影响旅游者消费行为的内在因素？

（1）旅游者的收入水平。收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费结构的变化。

（2）旅游者的构成。不同年龄、性别、文化、职业的旅游者，不同的风俗习惯、兴趣爱好，都不同程度地影响着旅游消费结构。

（3）旅游产品价格。旅游产品价格的变化影响着旅游者的消费数量和消费结构，由于旅游产品的需求弹性大，所以当旅游产品的价格上涨而其他条件不变时，人们就会把旅游消费转向其他替代商品的消费。反之，人们又会把用于其他耐用消费品的消费转向旅游。

（4）旅游产品结构。生产决定消费，旅游产品的生产结构直接影响着旅游消费结构。

（5）旅游产品质量。提高产品质量，使旅游者得到物质上和精神上的充分满足，可以激发旅游者多停留多消费，提高旅游者的“重游率”，从而既可以使旅游消费总量增加，又可以使旅游消费结构不断合理化。 此外，消费方式的示范性及旅游者的从众心理也影响旅游者的支出投向；旅游者的来源构成，如城乡构成、地区构成等因素都会不同程度地影响旅游消费结构的变化。