消费者购买决策过程的五大步骤？

1. 问题意识阶段：这个阶段的消费者发现了一个需要解决的问题或者满足某种需求，这个问题或需求可以来源于内部刺激（例如饥饿、口渴）或外部刺激（例如广告、朋友推荐等）。

2. 信息搜索阶段：这个阶段的消费者会尝试寻找关于产品或服务的信息，以便作出购买决策。信息搜索可以来自多种渠道，包括个人经验、社交媒体、搜索引擎、广告等。

3. 评估替代选择阶段：这个阶段的消费者根据信息搜索的结果，对各种可行的产品或服务进行评估，包括价格、特点、品牌、口感、外观、质量等方面。

4. 购买决策阶段：在这个阶段，消费者会根据前面的评估选择，做出最终的购买决策。在这个阶段，消费者需要考虑到一些因素，如产品的可获得性、可比性、价格和品质。

5. 购买后的评估阶段：这个阶段的消费者会对自己的购买决策做出评估，并考虑是否满意。如果消费者对购买不满意，他们可能会试图通过投诉或退换来解决问题。如果满意，他们可能会将经验与其他人分享，并考虑再次购买该产品或推荐它。

以上五个阶段不是单向向前的，而是可以互相影响，消费者可以经常回到一个阶段以重新评估决策。这五个阶段构成了消费者购买决策的基本模式，可以帮助营销人员更好地理解消费者决策过程，并以此来制定更好的营销策略。

简述消费者购买决策过程？

由这几个过程组成：稳定因素、随机因素、感觉心理因素、动机、经验。

1、稳定因素

这主要是指个人某些特征，诸如年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生活周期、职业等。稳定因素不仅能影响参与家庭决策者，而且影响人们决策过程的速度。在决策过程的某一特殊阶段，购买行为也部分地决定于稳定因素。

2、随机因素

随机因素是指消费者进行购买决策时所处的特定场合和具备的一系列条件。有时，消费者购买决策是在未预料的情况下作出的，或者某种情况的出现将延迟或缩短人们的决策过程。

3、感觉心理因素

不同的人用不同的方法同时看到同一事物的结论是不一样的。同样，同一个人在不同的时间用不同的方式看同一事物，结论自然也不同。感觉是为了获得结果对输入的信息进行识别，分析和选择的过程。人们通过感官：看、听、闻、尝和摸等接受信息。

4、动机

动机是激励一个人的行动朝一定目标迈进的一种内部运力。在任何时候一个购买者受多种动机影响而不是仅受一个动机影响，而某一时点一些动机比另一些动机强，但这种强烈的动机在不同的时点是不同的。动机能降低或增大压力。

5、经验

经验包括由于信息和经历所引起的个人行为的变化。一些生理条件如：饥饿、劳累、身体成长变化、衰老、退休而引起的行为变化，不列入经验考虑范围。

消费者购买决策的过程有哪些，营销工作者应如何应对各个过程？

1、过去，消费行为模式是AIDMA：注意——兴趣——欲望——记忆——行动（购买）。

传统营销时代的矛盾在于，当消费者实际购买时，很有可能想不起来广告内容了，所以记住广告内容很重要。因此，传统时代的广告投放以打造品牌知名度为第一目的，强调品牌形象，帮助记忆。

2、到了互联网时代，由于传播规则的变化，矛盾发生了改变：

首先，看广告和购买这两个行为可以同步了。消费者看广告产生了兴趣，可以马上搜索了解产品，然后下单购买。这就意味着“记忆”的重要性下降，让消费者产生即时的购买冲动才最重要。

其次，社交网络便于消费者分享使用感受和评价，这种口碑传播的影响力很大。而传统时代，消费者只能通过口头告知身边有限的几个人。

因此，互联网时代，消费者行为模式变成了AISAS：注意——兴趣——搜索——行动——分享。

3、移动互联时代，消费者行为模式再次发生了改变，变成了SIPS：共鸣——确认——参与——共享扩散

这个时代的最大特征，是信息大爆炸。与之前相比较，广告很容易湮没在海量的信息中。广告的投放频次，与获取到的注意力数量之间的比值越来越大，广告的性价比越来越小。也就是说，消费者的注意力空前稀缺。

喊多大声，喊多少次，已经无用。重要的是“喊什么内容”。只有消费者对你的内容产生共鸣和认同，确认你是他的菜，才愿意参与进来跟你一起玩，并且把你分享给更多人。

大家都在问

由这几个过程组成：稳定因素、随机因素、感觉心理因素、动机、经验。

1、稳定因素

这主要是指个人某些特征，诸如年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生活周期、职业等。稳定因素不仅能影响参与家庭决策者，而且影响人们决策过程的速度。在决策过程的某一特殊阶段，购买行为也部分地决定于稳定因素。

2、随机因素

随机因素是指消费者进行购买决策时所处的特定场合和具备的一系列条件。有时，消费者购买决策是在未预料的情况下作出的，或者某种情况的出现将延迟或缩短人们的决策过程。

3、感觉心理因素

不同的人用不同的方法同时看到同一事物的结论是不一样的。同样，同一个人在不同的时间用不同的方式看同一事物，结论自然也不同。感觉是为了获得结果对输入的信息进行识别，分析和选择的过程。人们通过感官：看、听、闻、尝和摸等接受信息。

4、动机

动机是激励一个人的行动朝一定目标迈进的一种内部运力。在任何时候一个购买者受多种动机影响而不是仅受一个动机影响，而某一时点一些动机比另一些动机强，但这种强烈的动机在不同的时点是不同的。动机能降低或增大压力。

5、经验

经验包括由于信息和经历所引起的个人行为的变化。一些生理条件如：饥饿、劳累、身体成长变化、衰老、退休而引起的行为变化，不列入经验考虑范围。

顾客购物的心理过程包括哪些？

　　消费者购买是较复杂的决策过程，其购买决策过程一般可分为以下五个阶段，并制定相应的营销策略。　　当消费者意识到对某种商品有需要时，购买过程就开始了。消费者需要可以由内在因素引起，也可以是由外在因素引起。此阶段企业必须通过市场调研，认定促使消费者认识到需要的具体因素，营销活动应致力于做好两项工作：（1）发掘消费驱策力；（2）规划刺激、强化需要。　　在多数情况下，消费者还要考虑买什么牌号的商品，花多少钱到哪里去买等问题，需要寻求信息，了解商品信息。寻求的信息一般有：产品质量、功能、价格、牌号、已经购买者的评价等。消费者的信息来源通常有以下四个方面：（1）商业来源；（2）个人来源；（3）大众来源；（4）经验来源。企业营销任务是设计适当的市场营销组合，尤其是产品品牌广告策略，宣传产品的质量、功能、价格等，以便使消费者最终选择本企业的品牌。　　消费者进行比较评价的目的是能够识别哪一种牌号、类型的商品最适合自己的需要。消费者对商品的比较评价，是根据收集的资料，对商品属性做出的价值判断。消费者对商品属性的评价因人因时因地而异，有的评价注重价格，有的注重质量，有的注重牌号或式样等。企业营销首先要注意了解并努力提高本企业产品的知名度，使其列入到消费者比较评价的范围之内，才可能被选为购买目标。同时，还要调查研究人们比较评价某类商品时所考虑的主要方面，并突出进行这些方面宣传，对消费者购买选择产生最大影响。　　消费者通过对可供选择的商品进行评价，并作出选择后，就形成购买意图。在正常情况下，消费者通常会购买他们最喜欢的品牌。但有时也会受两个因素的影响而改变购买决定。　　（1）他人态度；　　（2）意外事件。消费者修改、推迟或取消某个购买决定，往往是受已察觉风险的影响。“察觉风险”的大小，由购买金额大小、产品性能优劣程度，以及购买者自信心强弱决定。企业营销应尽可能设法减少这种风险，以推动消费者购买。　　消费者购买商品后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购买的商品。企业营销须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。判断消费者购后行为有两种理论：　　1、预期满意理论。　　2、认识差距理论。企业营销应密切注意消费者购后感受，并采取适当措施，消除不满，提高满意度。如经常征求顾客意见，加强售后服务和保证，改进市场营销工作，力求使消费者的不满降到最低。

针对某一产品，综合分析影响消费者购买行为的主要因素和消费者购买决策过程？

影响消费者购买行为的主要因素如下： 1.消费者自身因素 一是消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。

二是消费者的职业和地位。三是消费者的年龄与性别。四是消费者的性格与自我观念。2.社会因素 首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响。其次，社会相关群体对消费者购买行为的影响。消费者的购买决策过程消费者的购买决策过程可以明显地分为五个阶段，它们是：认识需要、信息搜索、评估选择、购买决定与购后评估。