一、旅游服务人员为什么要学习旅游心理？
了解消费者心理，及时发现个别游客的情绪，做到及时安抚。例如有些游客不喜欢某一景点，那在导游讲解时就可能提出刁钻问题，若学习了旅游心理学，那么导游就能够在最短的时间内发现异常，随机通过沟通化解。心理学运用于很多领域，是人们在日常沟通中不可避免的知识点。
二、狭义旅游消费是旅游者为达到愉悦目的而购买和想用什么的消费过程？
狭义旅游消费，是旅游者为达到愉悦目的而购买和享用（旅游产品）的消费过程。
旅游消费，是在人们基本生活需要满足之后而产生的更高层次的消费需要。旅游消费是满足人们的好奇、好学、探险、挑战、产生自豪感等心理的重要方式，在完全不同于日常生活的旅游景点，旅游者全方位的感官获得各种新奇的体验，心情得以放松。
三、旅游决策的心理步骤有哪些？
(1)出游前信息取舍决策。主要包括基本旅游决策(即去不去旅游)、旅游目的地决策、旅游方式决策、购买方式决策、旅行方式决策、住宿设施决策和付款方式决策。
(2)出游中的实施决策。出游中的实施决策取决于旅游者在出游前选择的是团体包价旅游团还是进行自助旅游。若是后者，旅游者则随时随地可能面临着包括行、游、住、食、购、娱等方面的决策。
